どうしても嫌いな人①

コールセンターでパートタイムとして働き出して早いもので５ヶ月が過ぎようとしている。
今はなんとか仕事の全体像のようなものも見えてきてもう少し頑張れるかなと思った矢先の出来事。
前から生理的に嫌いだったＳＶのＡ（男）と、ついに先日軽い言い合いをしてしまった。
まったくくだらない、言った言わないの話で、絶対あいつは自分が悪いかもしれない事でも
折れない。私が全て悪くて事を納めようとする。仕事を始めて最初に大きなミスをした時、お客さんの話を良く聞けず、応対がボロボロでオマケに宛先住所と名前までミスるというボケをやってしまった私は大いに反省したし、お客さんにも何度も申し訳ありませんと謝った。だけどタチの悪い客はそう簡単には許してくれず、結局Ａが出て謝る事になったのだけれど、今考えると私の事をそのタチの悪い客に、糞味噌言ってた。自分達の指導を棚に上げて、オペレーターが勝手にバカして申し訳ありませんと、全てオペレーターが悪うございました、だから今回は勘弁して下さいと、まあこんな感じ。
違うＳＶ（女）は、対応は確かに最悪で悪かったけど、私はちゃんと謝ったし、そこまで責められる事ではないと言ってくれたのに、Ａの私に対する評価最悪だ。

思えばそこから始まり、返品や交換の時も、研修であまり詳しくやらなかった部分にも関わらず、私がミスると、怒濤のように怒りだす。

カオが可愛いＡ好みのＭさんや他数名は絶対にきつく当たらない。

人間いつも不平等。

こんな所でやさぐれる。だけどこれが事実で、事実を私はありのまま受け入れた。Ａに嫌われながらも、Ａの仕事が出来る所も評価していたし（Ａは私になんぞ評価されたくはないだろうが）でも気持ち良く働くためには、嫌いなやつの良いところを少しでも見つけるとか、そうでもしないとやっていけない。
自分なりのＡの対処方も色々考えて、質問はなるべくＡにしないとか、とにかく関わりを最低限にするよう行動していた。

所が、最近になって、このコールセンターの仕事自体に疑問を感じるようになったのも事実だった。冒頭では上手く行ってると書いたが・・・

他人の注文せっせととっていったいなんになるのか・・・

１００件とっても５０件とっても時給は８００円。

タチの悪い客につかまると精神的に弱い私はかなり打ちひしがれる。

分かりやすく説明したつもりでも、半分も理解して貰えてない。

「長い説明で全然何いってんだか分からない」
そんな事を数回言われた。

夫に相談したら、上手に説明するのも、人の話をちゃんと聞いて「理解」するのも
元の頭の良さでしょ。って言われてやっぱりショックだった。

じゃあ私は今の仕事に向いてないって事じゃん。私はむかしから理解力のある方ではない。

多分周りもそう認識している。父親の脳みその小ささをしっかり遺伝しているから仕方ない。

これも受け入れることにしている。

仕事への疑問は、やる気を削ぐことにつながり、Ａの件で決定的となった。

コールセンターその後①

コールセンター業務も早いもので３ヶ月が経とうとしている。
なんとか毎日綱渡り状態でやっている感じ。少しは慣れてきたけど相変わらずイレギュラーな
質問にはストレスを感じまくりの毎日だ。
ついこの間も新聞折り込みの電話が入る超忙しい日だったのだが、操作が不慣れ、対応もイマイチで
新規のお客さんを怒らせてしまった。それをＳＶに報告したらしこたま注意をされ散々な一日だった。

だが、結局次の３ヶ月の契約更改をしてきた。
長時間の業務をお願いされたけど、今やってる業務を毎日６～７時間もなんて、ちょっと
考えただけで辛すぎて断った。
てか、３ヶ月過ぎて、一体この通販のコールセンター業務のおもしろさって何だよ？
ひたすら注文受けまくって、電話を取っては処理してまた電話取っての繰り返し・・・
正直仕事内容が「つまらない・・・・」

そう感じるようになってしまったら、毎日１ページはカタログの勉強でもしようかって意気込みは
すっかり影を潜めて、明日行きたくない病に早くも罹っている現実・・・