おはようございます。
３連休の最終日、研修を受けてきました。
その中で学んだ事で最もインパクトのあったことは。
これです！↓
「図々しい」と「積極的」を区別する
同じ行動を取っても、図々しいと思われるか、積極的と
思われるか、この違いはどこにあるのか？
例えば・・・・
気になる女性を食事に誘うときに、「図々しいわ～」と思われるのか
「なんて積極的なのかしら～」と思われのか？
その違いは
相手の心が開いているか、否か？
相手の心が開いていれば、全ての行為が積極的に映り、
積極的と思われる。
では、相手の心を開く為にはどうすれば良いのか？
その答えは
「相手を承認すること」
相手のありのまま、行ってくれた行動に賛同する事。
ポイントは、相手の想像を超えるような承認をするという事だそうです。
基本、オーバーリアクション気味が良いんですね。
もちろん、心の底からそう感じているように伝えていくことが大切です。
これは、リクルートのときでなく、日々のコミュニケーションでもとても大切な事
ですね。
昨日の接客のときにも、意識して取り組んだのですが、相手と早く打ち解けられたような
気がします。
今日も接客があるので、引き続き意識して、相手への承認を行って行きたいと思います。