みなさんこんにちは、ネクストソリューションズの陳です。
本日は少しポイントについて書いてみます。
タイトルでは「ポイントの活用方法」と書いてますが、先ずはそもそもポイントって必要なのでしょうか？
ポイント制度は70年代位にアメリカの航空会社が導入して、非常に高い成果を得たことから同業他社は勿論、他の業界まで広く普及した所謂「ＣＲＭ」の手法の一つとして定着しております。
私の経験上、ポイント制度が合わない＝効果のないサイトがあります。
とりあえず競合のＥＣサイトでもポイントを導入しているので当社も導入すると・・・安易に導入しますと、今後効果が無いと分かった時に方向転換する時に面倒な事にもなりかねません。
さて、ポイントの導入効果とは何でしょうか？今更言う事ではないのですが、意外と運営者自体はあまり認識してない場合もございます。
航空会社を例にとった場合・・・・
頻繁に出張があり、飛行機を利用する人は航空会社にとっては非常に良いお客様です。
そのお客様をつなぎとめる為に搭乗毎にポイントを与え、たまったポイントをプライベートで利用したり、或いは次の搭乗でＵＰグレードしてその顧客に対してメリットを与える事ですよね！
このような特典があるからこそこの人は持続的に同じ航空会社を利用するのです。
さて、この持続的というのがポイント制度の大きな「ポイント」です。
そうです、持続利用を前提とし初めて利用客はポイントに対して魅力を感じるのです。
お分かりでしょうか？
先週書いた「eコマースのマーケティング手法その１」 に出た分析内容で、「商品特性とライフサイクル」部分を理解して、自社のＥＣサイトで取り扱っている商品は頻繁にお客様が買いに来るのだろうか？
極端な例ですが、仮に不動産を扱っているＥＣサイトがあるとした場合、それがＢ２Ｂならリピートは十分にあり得ますが、個人向けであった場合ポイントは全く意味をなさないと思って良いでしょう。ポイント分を値引きした方がよりお客様に響くのではないでしょうか？
極端な例でしたが・・（そもそも不動産のＥＣは無いのですが・・）、単独サイトの場合はおおむね上記で間違いは無いのですが、モールの場合は全く違ってきます。
さて、明日は具体的にポイントの活用手法を述べます。
