新潟でホームページ制作とAI活用支援をしている NextRay合同会社の谷川恵介です。
今日は、少し耳の痛い話をさせてください。
■ ホームページに「ゼロ」はありません
「うちもホームページはあるから、まあ大丈夫」——新潟の経営者の方とお話ししていると、よく聞く言葉です。でも私は、ここに大きな落とし穴があると思っています。
ホームページは、プラスかマイナスのどちらかしかありません。「あるだけでゼロ」という状態は存在しないんです。
きちんと機能しているホームページは、24時間働く営業担当になります。一方で、放置されたホームページは——ただ役に立たないだけでなく、お客様を積極的に逃がす装置になってしまいます。
私はこれを「マイナスプロモーション」と呼んでいます。
■ なぜ「ゼロ」ではなく「マイナス」なのか
ここが一番大事なところです。ホームページを見に来る人は、すでに御社に興味を持っている人です。
・看板を見て、気になって社名を検索した
・知り合いから「あそこ良いよ」と紹介された
・Googleマップで見つけて、依頼する前に確認しようとした
つまり、一番あと一歩の、一番温かいお客様です。広告費をかけて連れてくるよりずっと確度の高い見込み客が、自分の意思で訪ねてきてくれている。
その人が最後の確認としてホームページを開いて、「うーん……」と思って離脱する。これは機会損失ゼロではありません。本来取れていた仕事を、自ら手放しているのです。
しかも怖いのは、この損失が数字に出ないこと。「問い合わせが来なかった」という事実だけが残り、なぜ来なかったのかは分からないままです。
■ こんな状態になっていませんか？
自己診断してみてください。ひとつでも当てはまれば、マイナスに転じている可能性があります。
①スマホで見ると崩れる・文字が小さい
今は7〜8割の方がスマホで見ます。パソコンで見て問題なくても、スマホで崩れていたら、それが御社の第一印象です。
②情報が古い
「新春キャンペーン」が真夏に出ている。お知らせの最終更新が3年前。これを見たお客様はこう思います——「この会社、まだやってるのかな？」
③電話番号・営業時間・場所が探しにくい
お客様が一番知りたい情報です。3クリック探させたら、その前に離脱します。
④何の会社か3秒で分からない
トップページを開いて数秒で「自分に関係あるか」を判断されます。抽象的なキャッチコピーだけでは伝わりません。
⑤「保護されていない通信」と警告が出る
SSL未対応のサイトです。ブラウザが警告を出すので、お客様は不安になります。
⑥問い合わせフォームが動かない
実は少なくありません。送信しても届いていない、エラーになる。届かない問い合わせは、永遠に気づけません。一度ご自身でテスト送信してみてください。
⑦写真が暗い・少ない・素材写真ばかり
特に工務店・飲食・美容・クリニックでは、写真が判断材料そのものです。実物が見えないと選ばれません。
■ 「作った時点」がゴールだと思われている
なぜこうなるのか。理由はシンプルです。多くの制作会社が、作って納品したら終わりだからです。
公開した瞬間がスタートなのに、そこで担当者がいなくなる。だから更新されず、情報が古びて、いつの間にかマイナスに転じていく。悪気があるわけではなく、そういう座組みになっているだけです。
■ NextRayの考え方
私たちは、ホームページは公開してからが本番だと考えています。だから月額の中で運用と改善を続けます。納品して連絡が途絶える、ということはしません。
そしてもう一つ。ご相談の結果、「今は作らない方がいい」と判断すればそうお伝えします。
たとえば、まだGoogleマップの整備（MEO対策）が先という会社さんもあります。事務作業が回っていなくて、問い合わせが増えたら対応できない会社さんもあります。その状態で新しいサイトを作っても、成果は出ません。
私たちは取引案件を最大150社に制限しています。一社あたりに使える時間を確保するためです。数を追わないので、無理にお勧めする必要がありません。
■ まずは3分、ご自身のサイトを開いてみてください
スマホで、御社のホームページを開いてみてください。そして「初めて見たお客様」の気持ちで眺めてみる。それだけで、けっこう見えてきます。
もし気になるところが見つかったら、そのままご相談いただいて構いません。「どこから直すべきか」だけをお伝えするご相談も歓迎です。ご相談・お見積りは無料です。
御社のホームページを、マイナスからプラスに変えるお手伝いをさせてください。
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NextRay合同会社（ネクストレイ）
新潟県新潟市西蒲区中之口1885-11
ホームページ制作 ／ MEO対策 ／ AIによる事務・総務の自動化
対応エリア：新潟市・燕市・三条市・長岡市など新潟県全域（オンラインで全国対応可）
ホームページ：https://nextray.jp
お問い合わせ：080-7517-4514（24時間受付）
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