乙武さん事件について、プロとしての余裕のなさ。乙武さんの、銀座の屈辱事件は、差別だとか、有名人の欺瞞だとかいろいろ意見があるけれど、それ以前にサービス業としての余裕のなさが生んだ事件だと思う。http://www.esmile.jp/column/service/composure.html