今でこそ「顧客満足」という言葉は
当たり前のように使われたり、
「顧客満足」をイメージさせるような
コンセプトはサロンだけではなく多くの企業も
取り入れていますよね＾＾
有名どころはこんなフレーズ
「すべてはお客さまのうまい！の為に」
このフレーズでイメージする商品はたぶん、
ほとんどの人が同じ商品をイメージするはず！
そう、【あれ】ですよね～～(^_-)-☆
私が初めて【顧客満足】という言葉を知ったのは
今から15～6年くらい前。
上司が勧めてくれた
この本との出会いからでした。
≪サービスが伝説になるとき≫
読まれた方も多いのではないでしょうか？
その頃、エステのコースを販売するというバリバリの営業をしていた私は、
ネテモサメテモ【売上】を上げる事ばかり考えてましたからね。
それはそれは、心は穏やかではない日々が続いてましたよ(~_~;)
そりゃ～お客様の事を考えて。。。って事もちょっとは思ってたと思いますけどね。
でも、そんな事よりも
【どんな話をすれば売れるか？】という、
どちらかというとテクニックの事ばっかり考えてたんで。
それはそれはゴリゴリの押せ押せ営業してました(；一_一)
今、思うと怖い・・・・・(＠_＠;)
でもね、おかげで学びました。
テクニックで売るという営業に限界があるという事を。
そんな限界を感じていながらも
解決策がみつからない時、
上司から教えてもらったのが
さっきの本です。
【顧客満足】って何なの？
サービスってどういう事なのか？
私が初めて「サービスの本質」を
学んだ1冊です。
今でも「記憶に残る本」
また、読み直してみようと思います。
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