おはようございます
女性起業研究家おうちビジネスコンサルタント岡崎美幸です
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リッツカールトンはみなさんもご存知ですね
リッツカールトンのお客様サービスに纏わる本は、多く出版されてます＾＾
そして、伝説もたくさんあります。
15年くらい前かな～私が初めてリッツカールトンの話で感激したお話。
アメリカで初めて1泊利用した老夫婦。その際に、コーヒーにはお砂糖を入れない、ミクルのみでって
オーダーしたそうです。
それから、3年後、今度はヨーロッパのリッツに宿泊。ウェウカムコーヒーは、ミルクのみのコーヒーだったたった、一泊しかしていない、しかも、3年たってて、違う国のホテルを利用してるのに、自分の好みのコーヒーがさりげなく出てくる・・・・感激しました
お客様の些細な情報を即座に管理して、そして共有して活用している・・・・だから、伝説のホテルになるのでしょうね！
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