この間、ディスニーランドへ行ってきました！
前に勤めていた会社のイベントで、なんと無料でした（＾＾）
なんどか行ったことはあるので、乗り物とかにはさほど感動はないのですが、
今回遊びに行って、多くの人に愛され、多くのリピーターが生まれるテーマパークの
「所以」を感じ、感動しました！！！
とにかくスタッフ全員が本物のホスピタリティーに溢れています！
ディズニーリゾートを語るうえで「ホスピタリティー」という言葉はよく出てくると思います。
体感して、その理由がよくわかります。
マタニティーマークがカバンについているのを見つけると、
入場ゲートのすぐそばの駐車場へ誘導してくれたり、パレードも座って見れる最前列へ案内してくれたり・・・。
ゴミを拾いながら笑顔でこどもへ応対したり、車いす席でもショーが見やすいような位置へ案内したり・・・。
きっと多少のマニュアルはあるのでしょうが、
その様子をみるかぎりスタッフが個々に判断しその場その場でゲストの喜びを真に追求しているんだな、と思う場面に多く遭遇しました！
サービスはある程度、マニュアル化することで水準を高めることはできますが、「本物」になるためには心が伴わないといけないのだと思いました。
それを一人ひとりのスタッフに浸透させているディズニーは本当にすごい！
年末年始にディズニーのスタッフの本でも読んでみようかな（＾＾）
－輝－