お店にとってお客は５種類に分けられる

当たり前の話なんですが・・・


ほとんどのお店がお客さんを増やしたいと思っています。

とにかく、お店に来るお客さんの数を増やしたいと思ってるわけです。

とにかく、お客さんがたくさんお店にやって来るようにしたい・・・



そこでまた、

新しいチラシを考えようか・・・

クーポンをもっとバラまこうか・・・

スタンプカードを導入しようか・・・

ホームページを作ったほうがいいか・・・


など、いろいろ悩むわけです。

そこには、お店に来るお客さんの種類なんて考えはありません。

とにかく、お店にお客さんがどっと押し寄せることを夢見てる・・・



お客さんの種類？？？

お客さんに種類なんてあるんでしょうか？


はい、

実は集客を考えるとき、お店に集めたい相手を５段階に分けて考える必要があります。


それは、

１）　まだお店の存在を知らない

２）　お店の名前は聞いたことがある

３）　何度か行ったことがある

４）　よく行く

５）　他人に教える


こんなふうですね。


今後、お店のオーナーと商談をしてみると分かりますが、勉強熱心なお店はずっと昔からお客さんを最低でも３種類に分けて考えていました。


それは、

１）　新規客

２）　既存客

３）　得意客

の３種類です。


多くのお店は、どのお客さんに対しても同じ宣伝をします。

つまり、

ただ「クーポン雑誌に広告を出す」だったり「チラシ」をポスティングする。



一方、考えているお店は、

１）のお客さんに対しては、「チラシ」や「クーポン」

２）のお客さんに対しては、「ダイレクトメール」や「ニュースレター」

３）のお客さんに対しては、「温泉旅行」などのご招待。


なんとなく分かりますか？


そこで問題です。

この「１」「２」「３」の宣伝方法のうち、費用対効果の高いと思われる順に並べなさい。


宿題にしときます（笑