お店にとってお客さんは神様なのか？

私の街には面白いラーメン屋さんがあります。

ラーメン一杯５００円なんです。

とっても安いです。

それだけではありません。

とっても美味いんです。

ですから、凄く繁盛しています。

え？

そうですね。これでは何も面白くありません。

実は、毎日大勢のお客さんが店のおやじさんに怒鳴られています。

特に観光客なんかはほとんど犠牲になっているんです。

なぜか？

実はこのおやじさん、

お釣を払うのが大嫌い！

１０００円札を出そうものなら、いきなり怒鳴られます。

万札なんてもってのほか・・・命に別状があります。

１００円玉５枚もあまりいい顔をしません。

５００円玉が大好きなんです（笑

見ると、壁にちゃんと貼ってあるんですよ。

「つり銭がないように！」

新しいクライアントにコンサルに入る時、たまに聞くことがあります。

「お店では、お客さんを平等に扱っていますか？」

するとほとんどの場合、判で押したように「接客には充分注意しています」という答えが返ってくるんですね。

つまり、初めてのお客さんもお馴染みさんも、分け隔てなく平等に接客している、という意味です。

いやいや、私が聞きたいのはそういうことではありません。単に応対の部分だけを聞いているのではないのです。

私が知りたいのは、今日初めて来店したお客さんと年に１００回も来店するお客さんと分け隔てない待遇で迎えているのか、ということです。

多くの店舗オーナーが、

「う～ん・・・」と考え込んでしまいます。

あなたはどう思います？

全てのお客さんって平等で本当にいいのでしょうか？

ややもすると、真逆のことをやっている人はいませんか？

どうして一見さんだけがクーポンで優遇されなきゃならないのでしょう？？？

私はクーポン雑誌のことを「失客誌」と呼んでいます。