こんにちは。
1度の施術でお客様の心と身体を掴む「Nerice式リンパトリートメント技術」と、「ブログだけで十分な集客を可能にする経営学」で、選ばれるサロン・選ばれるセラピストに育成するリンパセラピスト養成アカデミー スクール講師の広田菜穂子です。
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何ともハードなタイトルです(笑)＾＾；
でも、ここってすごく大切なので記事に書きたいと思いました。
なぜ クレームばかり集まるお店 が存在するのでしょうか？
Nericeにはクレームが入ったことがありません。
なぜ、クレームが来ないお店 が存在するのでしょうか？
もちろん、技術的に問題がありクレームになってしまうこともあります。
でも、これは正直当たり前の話です。
今日、話したいのはそこではなくて、パッと見問題ないのに、なんでクレームが入るの？というところです。
答えは、このクレームが入ってしまうお店は、何でもお客様優先のお客様サービスを実施していることが多いです。
お客様からの要望を全て受け止め受け入れ、頑張って実践する。
お客様が遅刻してきたら、全て受け入れ、怒らず、施術する。
これは、一見 お客様主義 の 最高なサービスですが、私は勘違いだと思っています。
そんな状況で貴方は仕事が楽しく感じられますか？
最高の状態というのは、お客様だけでなくて、施術者である自分も気持ち良く働ける環境ではないですか？
何でも許してしまう というのは、 お客様をワガママにしてしまう のです。
でも・・・接客業だし、怒ったりしたらお客様が離れるんじゃないですか？
と思うかもしれません。
そんなことありません＾＾
自分の都合だけで怒ってしまうとお客様は離れますが、ちゃんとお客様に理由を理解していただくことでお客様は全く違う人になります！
自分の都合とお客様の理解 ってどうすればいいの？
という質問には次回の記事でお答えしますね！