こんばんは、佐藤祐輔です。
突然ですがみなさんは「安全安楽」という言葉を知っていますか？
私は仕事柄、看護師とよく仕事をします。
看護師の新人はとくに安全安楽という言葉をよく使います。
安全はそのままで、危険でないことを意味していますが、
安楽とはどういう意味なのでしょうか
安楽とはおそらく、安らかで楽なこと・苦痛がないことを示しているのでしょう。
安全安楽とは言うのは簡単ですが、実際行うのは大変な気がします。
そこで、面白い研究結果があるのでご紹介したいと思います
それは、カナダの大学教授ウェンディ・レビンソンによる
訴えられる医者と、訴えられない医者
の違いの研究です。
この違い、あなたはわかりますか？
医療知識の豊富さでしょうか？
医療技術を持っているかどうか？
正解は、
訴えられたことのない医者は約3分間、患者の話を長く聞いていたことがわかったのです。
看護師も同じではないでしょうか。
話をよく聞いてくれる人というのは、誰にとっても好かれるし、嬉しいものです。
訴えられないためには、長く患者との時間をつくるのが何より重大なことだったのです。
とはいっても、医療現場での3分とは結構長いものです。
だけど聞く時間を今より1分でも延長するだけでも、大きな効果があるので明日から実行してみるのもアリです
相手がしゃべりはじめたら
「それで？」
と質問を挟んで、聞く時間を延長することも可能でしょう。
また、「はい」「いいえ」では答えられない質問をして話を延長することもできます
余談ですが、
患者でも同僚・上司でもイヤミを言ってくる奴はどの職場にでもいるでしょう。
最後にそういったイヤミの返し技をお教えします！
もしイヤミを言われたら
「どういう意味ですか？」
と聞き返しちゃいましょう
なんかマイナスのこと言ってきてるな、と感じたらすぐさま
「何を言っているのかわからない」という意味合いで
「どういう意味ですか？」と聞き返すのです。
イヤミを言った相手は、それをさらに説明しなくてはならなくなります。
実は、何ををわかりやすく説明するというのはかなり労力がいること。
それだけでも相手の勢いを遮ることができます
かなりの確率で、
「もういいよ」
と相手は会話をやめます。
たまに、
「そういう意味だよ」とか
「自分で考えろよ」
と言ってくる奴もいますが、
そういう奴であっても、
「すいません、だからわからないので、教えてください」
と言えば、相手もこれ以上の追求をやめるので効果が大アリです。
実はこれ、セクハラにも効果があります
「君って、まだ結婚してないの？」
に対しても、
「どういう意味ですか？」
と。
あくまで、職場でそんなことを言うはずがないから、意味がわからないといったスタンスで「どういう意味ですか？」。
これらは抜群に効果的なので使いこなせるようにすると仕事が楽しくなります。
佐藤祐輔
