＜カスタマーハラスメント・略 カスハラ＞
カスタマーハラスメント（英: Customer abuse）とは、暴行・脅迫・暴言・不当などの要求といった、顧客による理不尽で著しい迷惑行為のことである。略してカスハラともいう。
顧客（カスタマー）＋嫌がらせ（ハラスメント）を組み合わせた用語であるが、英語には「customer harassment」という用語は存在せず、和製英語の一種である。日本では2010年代前半頃から、悪質なクレーマーに対して「カスタマーハラスメント」の名称を用いる動きが見られるようになった。
カスタマーハラスメントは、次の8パターンに分類されることもある。
- 長期間拘束型 - 客が従業員に対し、長時間クレーム対応を強いる
- リピート型 - 電話などで同じ内容や無意味な質問を繰り返し問い合わせをする
- 暴言型 - 怒鳴り声をあげたり、馬鹿（阿呆）、死ね、あんた、お前などの侮辱的発言をしたりする
- 暴力型 - 蹴る、殴る、胸倉を掴むなどの身体への接触だけでなく、水をかけたり、物を投げつけたり、椅子や棒を振り回す危険行為を含む
- 威嚇脅迫型 - 従業員に危害を加えることを予告して怖がらせる
- 権威型 - やたらと威張って要求を通そうとする
- 店舗外拘束型 - 客の自宅や特定の喫茶店などに呼びつけてクレームを言ったり、謝罪を要求する
- ネット中傷型 - 通話を無断で録音ないし撮影し、写真や音声、動画をSNSなどにアップロードし、従業員の名誉やプライバシーを侵害する
＜お客様は神様です＞
皆様は神様に対してどんなイメージですか？
お客様であるあなたは神様としての振る舞いに置いて
・レジの店員に怒鳴る
・相手のミスには怒るし自分のミスでも怒る
・相手に対し横柄な態度で偉そう
しかし本来の神様は
寛容で優しくて皆様を幸せに導く存在
例えば
キリスト教ならイエス様
イスラム教ならアラー
仏教なら菩薩などの仏様
彼ら”神”が横暴で他者を卑下したりするでしょうか
お客様が神様ならば
少々のミスにも怒らずに
自分のミスも認めて
自分の主張を押し付ける事無く
相手を尊重する
そんな感じですね
まぁお客も店員も同じ人間ですけどね
その内アンドロイドが接客する様になったら
ミス無く最善のサービスが受けられると思うけど・・・
本当の意味で
お客様は神様になってみては？