• 顧客のモビリティへの対応

• スマホ・モバイルで変わる顧客接点

• 新指標ＮＰＳを活用した事例

• 新指標（ＮＰＳ（ネットプロモータースコア））

• 顧客満足度が効かない！

• 行動しなければ意味がない

• 不振店に共通していること

• お客様の消費行動

• 顧客管理のコツ ３

• 顧客管理のコツ ２

• 顧客管理のコツ １

• お客さんにリピートしてもらう重要性

• 正しい割引の使い方

• 「今、予約しなきゃ！利用しなきゃ！買わなきゃ！」と思わせる工夫

• 新規客を増やす

• 価格設定 PSM

• 値下げの代償

• 価格設定 アンカリング

• 人は価格に妥協する

• 価格の持つ３要素

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