ＪＲ西日本は２４日、乗客から暴言や理不尽な要求を受ける「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対応策を盛り込んだ基本方針を策定したと発表した。ＪＲ各社では、公表はＪＲ東日本に続いて２例目。
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基本方針では、カスハラに該当する具体例を明記。▽腕をつかんだり、物を投げつけたりする暴力行為▽土下座の要求▽無断での動画撮影▽従業員の信用をおとしめるＳＮＳへの投稿――などを挙げ、こうした言動が認められれば、必要に応じて商品やサービスの提供を中止する。また、被害を受けた従業員が弁護士に相談できる体制も整える。
長谷川一明社長は記者会見で「従業員が安心して働ける環境を整えるため、 毅然（きぜん） と対応する」と述べた。