年始の営業について…と、配送トラブルの対応…。

各店舗の年末年始の営業についてお知らせします。

『すし伝説』「イオン高崎ＳＣ店」は、元旦から営業します。

「イオン高崎ＳＣ」は、午前9時にオープンします。

『すし伝説』では、11時過ぎ位からお寿司を流します。

他の店舗は1月2日からの営業になります。

よろしくお願いします！

さて、今日は各店を周ってきた。

明日も『すし伝説渋川入沢店』と『うらしま中之条店』に行く予定で、最後の最後まで何だかんだとドタバタしている。

「海鮮おせち」の配送も、あちこちから到着の連絡を頂いている。

が、しかし！そんな中で、配送のトラブルが3件起こっている。

最初の2件は、配送日になってないのに配送されてしまったということ。

群馬と東京で1件ずつ起こった。

これは、配送会社さんに間違いの商品を引き取ってもらって、新たに送りなおした。

そして今日のトラブル！

兵庫県のお客様で、明日配送予定の商品が冷凍でなく、冷蔵で保管されていたという。

その連絡が配送会社から会社へ入ってきた。

自分が店舗周りの最中で、ちょうど「イオン高崎ＳＣ」へ行ったら、入口でこのトラブル対応の電話をしていた掛川くんとバッタリ会った。

商品として配送することはできないし、代わりの商品を送りたくても冷凍倉庫はもう開けられない。

いろいろ考えて、明日配送予定の自分の自宅で買った商品をそのまま転送することにした。

配送会社の営業所同士のやり取りで、自分の買った商品を探してもらい、その場から兵庫県へ送ってもらった。

明日の昼には兵庫の営業所に着くようで一安心だが、商品は飛行機で転送されるらしい…。

しかしまあ、3件とはいえ「おせち」という単価が高い商品を弁償することになる配送会社は大変だろう。

ウチでは3件出たけど、他にもいろいろなパターンでトラブルは出ているだろう…。

ウチのトラブルは全て宅配する営業所の注意不足が原因だ。

こんな調子であちこちトラブルが発生していたら、対応だけで大騒ぎだろうに…。

ウチのトラブルは、何とか手を打つことができたからこんなに冷静に意見できるけど、これが手が打てなかったら今頃自分も激怒だろうけど…。

クレーム対応している方に「他にはないですよね…？」と聞いたら、「あってはならないことです！」と言っていたが、心配だ。

考えてみれば、今日保管方法を間違えていたことを言ってくれた営業所は、当たり前とはいえありがたいことだ。これを間違えに気付いて、そこで単純判断で再凍結なんてされたら商品は大問題だ。

まさか、そんなことをしている営業所はないだろうな…。
考えると、どんどん心配になってくる。

とにかく、頑張ってください。配送会社さん…。

間違えや問題があったら、隠さずに言ってくれ！！！