リピーターとなってくださいましたお客様からの修理依頼です。
保険では無くて自費での修理ということでご相談を受けました。
リヤバンパーは真ん中辺りで大きく変形して、リヤゲートにも傷とヘコミがあります。
リヤバンパーをはずしてみないと内側のバックパネルの状況がわかりませんので、見積りでは取替と板金修理が可能だった場合の２パターンをお伝えしました。
バックパネルを取替なければならなかった場合には、車両の造りの問題で修理代も高くなってしまいます。
このお車においては損傷を受けているパネルを交換するには、重なっているパネルの１番下にある為にその上に被さっている左右のパネルも交換となり、そこを交換しようと思うとスライドドアのレールを外さなければなりませんので両側のスライドドアも外す事になります。
車両の造り（構造）が修理代を高くしてしまう要因だったりする事もあるんですよね。
直す時の事考えて造ってないよな～っと感じる事は多々あります。
「まだバンパーを外してみないとわかりませんが、交換しなければならなかった時の事を考えて検討してください。」と見積りの段階ではご説明しましたが、正式に当店への修理をご依頼頂きました。
見た目上でわかる範囲での見積りは無料で行っていますが、部品を外しての見積りは有料となります。
バンパーなどは外して確認してから無料で見積りを提示している修理工場さんも有ると聞いてますが、スタッフさんが何人もいる工場さんですよね。
当店には出来ないサービスをされていると思います。
見習いたいけど、まだ出来ません。(＞_＜)
部品を外すという事は作業工賃が発生するのはもちろんなのですが、変形した部品を外してしまうともう取付けられない事もあるからです。
部品を外してから「やっぱり修理するのや～めた。」ってなってしまうのも困ってしまうんですよね。
部品の取付けが出来てお返しが出来ればまだ良いのですが・・・。(;^_^A
そういった訳もありまして、修理を当店にお任せ頂けると決まってからの作業となります。
その後、部品を外していった上で再見積りして提案や相談事があればお話しつつ進めていく感じですね。
見積りと大きく変更点がなければどんどん進めて行きます。
「安く」の他に求められるのが「早く」なので。
バンパーを外してみるとこんな感じでした。
お車のお預かりの際に、お客様には少しお時間を頂いて一緒に確認する事にしました。
下側の変形はあるものの、上の方にはヘコミや変形もなくドアの閉まりも問題なさそうですので、それを確認してからさらに修理代を安く済ませる為のご提案をしました。(^∇^)
変形部分をグイーッと引っ張り出して、
「はい、元通り。」
塗装が割れて剥れてしまっている箇所は「ここだけタッチペイントでどうですか？」
とい言うご提案。
これで我慢してもらえれば、妥協をしてもらえれば大幅に修理代が安くなります。
これはバンパーを外してみない事にはわからなかった事です。
一緒に見てもらえばお客様も判断しやすいですし。
もし、私自身の車を修理するとなったらこうします。
自分だったらこれで済ますと思うので、提案しました。
お客様にも「その方法で良いです。」とその場で了解頂けましたので、ここの部分についてはタッチペイントで終了です。
これは、当たった物と当たり方によって違いますので全てがこんな風にいくとは限りません。
リヤフロアーの高さの位置が赤ラインの所までだったのもありますから。
フロアーがもっと下がった位置だったらこんな風にはいかなかったと思います。
たまたまこれが出来ただけですからね。
ほとんどのお客様が安くを求められてこられますが、安くするには私が我慢や妥協をして値引きをする事ではないんです。
我慢や妥協をして頂くのはおおかたお客様の方で、直し方について方法を変えたり工程を省いたりする事によって安くはなります。
その方法が無い状況の場合にはそれなりに修理代も掛かってしまいます。
今回は綺麗に塗装をして直す事ではなくで、安くを求められているケースなのでお客様にそれを提案して我慢をして頂いただけなんです。
錆び対策さえしておけばバンパーを取付けてしまうと見た目は気になりませんし、
それで安く直った、安く済んで良かったと思って頂ければそれで良いんです。
そしてこれが出来たのは、直接当店にお車を持込んで頂いたからこそ出来る事。
車を買った所などへは修理の依頼はしやすいかもしれませんが、他の車屋さんを通すと直接お客様と話しができません。
