おひさしぶりです
ハンドメイド作家の HARU です
いろいろなことで忙しくしていて
ブログ書けてませんでした
オーダーの制作に加え
実は新しいこともはじめて
慌ただしい日々を送っています
ハンドメイドマーケット飽和状態の中
生き残っていくには
常に勉強し続けることが
大切だと思っていて
そのために日々できることを
コツコツしていきたいと
思っているところです
さて
今日はちょっとした悩みがあるので
書いてみようかなと思います
最近悩んでいるのは
オーダー対応
というのも最近ちょっとしたことが
あったんです
実は初めての
無言オーダーキャンセルがありました
こういうこともあろうかと
私は以前から
制作前にご入金いただくスタイルを
とっていました
だからキャンセルされても
損はしていません
ただ
材料のパーツは購入しちゃったので
うーん
ちょっと複雑な気持ち
パーツも入金後に
購入すべきだったなぁと反省です…
この方
2度オーダーをお願いしてきたので
確実に購入したいんだろうなと
こちらがたかをくくってしまったのが
いけなかったなぁと…
けっこう急に心変わりする方って
いらっしゃるので
どんなに信頼できそうなお客さまでも
やはり入金を先に済ませていただくのが
よいなと思いました
ハンドメイド販売って
お客さま主体だけど
お客さま主導じゃダメだと思うんです
こちらが主導権を握って
きちんと一線を引かないと
仕事として成り立たないから
でも
こちらがお願いすると
気分を害される方も
いらっしゃるみたいですね
気に入らないことがあると
音信不通になったり…
こういうことが続くと
私がお客さま対応下手なのかも？
って思ってしまったりします
せめて嫌なら嫌と
オーダーやっぱりやめるならやめると
一言知らせてほしいなぁ
無言キャンセルは悲しいよ
急に事故にあったり
事件に巻き込まれたりとかしてないかなと
心配にもなるし
今回の無言キャンセルは
「やっぱり◯◯ください」
(購入するか悩んでいらっしゃった)
というオーダー依頼の
メッセージからはじまり
使うパーツが注文しないといけない
特別なものだったので
これでいいですか？と確認をとりました
そこまではよかったのだけど。。
こちらが
「では先にご入金ください」
とお伝えしたタイミングで
音信不通になりました
先に料金をお支払いください
っていうのが
気に食わなかったってことだよね？
でもそういう決まりだもん
仕方ないよ
先に払ってくれないと
逃げたりする人がいて困るから
先払いのシステムにしてるんだけどなぁ
後払いはリスクが高すぎる
だけど先に払うのは嫌っていう人も
いるんだなぁという
ちょっとした教訓になりました
結論
今後どうしたらいいか
についてですが
やっぱり入金は先にしていただく
それをまず最初にお伝えすることと
最初に感じた違和感を大切にする
ということに尽きます
どういうことかというと
今までにちょっと大変なお客さまに
何度か会ってしまっているのですが
みなさん同じ傾向がありまして
それは
最初のメッセージが丁寧でない
ということなんです
オーダーがキャンセルや
要望の多い大変なものになる場合って
お客様の最初のメッセージが
「◯◯オーダーできますか？」
「◯◯つくってほしいです」
などの
たった一文であることがとても多いです
こんにちは、とかの挨拶があれば
まだいいほう。
たった一文しか送られてこないと
私は少し違和感を感じてしまいます
逆に
すごくいいお客さんだなと思える
心ある方のオーダーって
最初からとてもスムーズで丁寧で
やりとりしていて気持ちがいいです
そういう方たちって
「突然のメッセージで失礼いたします」
「お忙しいところ失礼いたします」
こんな感じのすごく丁寧な
メッセージを送ってきてくださいます
最初に
ん？なんかこの人変だな？
って思うようなメッセージを
送ってくる方には
注意したほうがよさそうですね
今日のブログは
単なる私の悩み吐き出しみたいに
なってしまいましたが
ハンドメイド作家も
いろいろありますよね
いろいろあってもめげずに前を向いて
がんばっていこうと思います
注文しちゃったパーツ
可愛いから何かに使わないとだな
せっかくだから
とびっきり可愛いものをつくりたいな
つたないブログですが
お読みいただき
ありがとうございました
ではまた次のブログで
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