9/11、本日より
De前館配達アプリで、自身の「配達品質評価」が確認出来るようになりました♪
まぁ、正直言ってそこら辺にウジャウジャ増殖している不良配達員と同じ土俵で比べられてもね。
日々全力で顧客満足を目指す専業配達員として、満足度100%は当たり前。
目標は120%ですから！
評価項目は4つ。
①顧客満足
お客様レビューを基に評価
②時間遵守
大幅な遅れの有無
③ホスピタリティ
クレームの有無
④配達完遂
キャンセルの有無
項目がいくつあろうと、全てが満点で当たり前。
で？
どうだったの？？？
・・・
前述の4項目がレーダーチャートで表示されるんだけど、
なんと！
顧客満足が平均レベル以下の35点くらい…
まぢで？
ホスピタリティが90点くらい。
なんで？
時間遵守は95点くらい。
これはわかる。
こんなん調理遅延の店担当すりゃそうなる。
逆によく95点で持ちこたえたな！って感じ。
しかしさ、もうね、ショックだよね…
De前館の説明を鵜呑みにして勝手に言い換えれば、
「お客様の、なんと65%もの方が貴殿の配達に不満足とのレビューを書かれましたけど？」
って言うことだよ⁉
何じゃそりゃ〜！
ウーバーではここのところ何ヶ月も何百配達も満足度100%を維持しているのに、
De前館の配達になると満足度35%に急降下(笑)
配達員界隈ではこの話題でもちきりで、今日情報交換した3人とも似たり寄ったり。
全員が平均点以下(笑)
ちょっと待って！
ウチらこんな不良配達員だったのか！
みんな、あー良かったぁ…自分だけじゃなくて…
ってホッとしてたw
しかしさ、この「配達品質評価」の公開って、
なんのため？
真面目にやってる配達員のモチベーションを殺すため？
平均ラインがあるってことはさ、当然平均点以上の配達員がいるってことだよね？
なにが違うのか見てみたいわ！（怒）
超マジメにやっても満足度35%。
そこら辺の、ハーパンサンダルノーマスクのルール完無視配達員どもが生き残っている現状を鑑みて、
マジメにやるだけムダなのか！？
今回は、高品質配達員のモチベ殺しの愚策であったな！De前館よ！！
自棄酒
クッソー！！！