昨日、予測する力の話をした。
既にあなたが経験して来たこと、見てきたことは、当然「知っていること」になる。
結果にフォーカスする事は大事だった。
なぜなら、あなたはそれを完成させることができたのだから。
あなたが振り返ってみてその過程は、どういう意味を持つのか？
他の誰もが知らないスキルだったり。他人の知らないことを知っているのだ。
始めての出来事は、その人にとって「未知」な「不安」を招く。
間違ったことをしてしまう可能性もありうる。
しかし、それを経験したあなたにとっては「既知」の出来事。
既に、「何か起こり、どうなるのか」を知ってる。
その事をあなたの大事なお客様の為に「適切なかたち」で教えることで
あなたのお客様は、あなたに対して大きな信頼の気持ちを抱くことになる。
お客様との信頼の絆は、大きな価値をお客様とそれを提供したあなたにもたらされる。
だから、あなたは信頼を他の会社にない「ユニークな方法」で伝える努力を惜しんではいけない。
実は、「適切なかたち」と「ユニークな方法」これが一番難しい。「知っていること」は答を知っていることだ。答えだけをいっても、相手は何のことだか解らないものなのだ。
相手には、質問が起こる、疑問が起こるような状況や環境を与える、「何故だろうか？」「違和感がある」「普通じゃない」と本気で「思わない」といけない。自分自身が質問を見つける手助けをする。そんな工夫が必要なのだ。
その質問（疑問）があなたのお客様の心の中に起こることが、答えを見つけようとする力になる。