怒りが表面化してピリピリした状態の対処法

こんにちは。今日は、「既に態度に出ていてお互いピリピリした状態の時の対処法」について話してみたいと思います。

私は接客業をしていますが、本当に相性が悪いお客様がいらっしゃり　その方が来店なされると、緊張します。

私も態度に出ていると思われるのと向こうも感づいていられるので

正直やりにくいですでも　このままではなぁ～と思う毎日です

では対処法を勉強していきます

1. 現状を冷静に把握する

まず、現状を冷静に把握することが重要です。自分の態度や言動がどのように相手に伝わっているか、客観的に見つめ直しましょう。

a. 自己反省

自分の態度がどのように相手に影響を与えているかを振り返りましょう。具体的なエピソードを思い出し、自分の言動がどのように受け取られたのかを考えることが大切です。

b. 相手の立場を理解する

相手の立場や感情を理解しようと努めることで、共感の気持ちを持つことができます。なぜ相手がそのような態度を取るのか、その背景を考えてみましょう。

2. 対話を試みる

お互いにピリピリした状態を解消するためには、対話が必要です。ただし、感情的にならないよう、冷静に行動することが重要です。

a. 穏やかな言葉を選ぶ

感情を抑え、穏やかな言葉で話しかけることが大切です。相手を攻撃するような言葉や態度は避けましょう。

b. 正直に謝罪する

自分の態度が悪かったと感じた場合は、正直に謝罪することが重要です。「最近の自分の態度が悪かったかもしれません。申し訳ありません。」と素直に伝えることで、相手の緊張を和らげることができます。

c. 相手の意見を聞く

相手の意見や感情を聞くことで、共感を示しましょう。相手が何に対して不満を持っているのかを理解することで、改善の余地が見えてきます。

3. 環境を整える

対話だけでなく、環境を整えることも重要です。お互いがリラックスできる環境を作りましょう。

a. 休憩を取る

一旦、状況から離れて休憩を取ることで、冷静になる時間を持ちましょう。休憩後に再度対話を試みると、お互いに冷静に話し合うことができます。

4. 長期的な対策

短期的な対処だけでなく、長期的に関係を改善するための取り組みも必要です。

a. 信頼関係を築く

お互いの信頼関係を築くためには、日々のコミュニケーションが重要です。挨拶や感謝の言葉を積極的に使い、お互いの存在を尊重する姿勢を示しましょう。

b. 定期的なフィードバック

定期的にフィードバックを行い、お互いの意見を共有する場を設けましょう。これにより、問題が大きくなる前に解決策を見つけることができます。

まとめ

お互いにピリピリした状態を解消するためには、冷静な自己反省、穏やかな対話、リラックスできる環境の整備が必要です。自分の態度や言動を見直し、相手の立場や感情を理解することで、緊張を和らげることができます。また、長期的な対策として、信頼関係を築き、定期的なフィードバックを行うことで、再発を防ぐことができます。

用は今までの事は綺麗さっぱり水に流して、相手の嫌なところは目を瞑り、感情を押し殺して生きていき、相手への怒りポイントをノートにメモをし、その部分が自分の信念に引っ掛かる事なんですよ。

明日から観察してみます