先日ある店の店長から
「どうしたらもっとお客様を感動させられますか？
やっぱりニーズ先読みでしょうか？」
という話をしてきました。
そこで私は、こう答えました。
「その前に、お客様が声に出したニーズに対する対応力を
１００点満点にしたら何点ですか？」と聞きました。
すると、「そうですね～７０点くらいでしょうか」
と話したので私は率直に、
「それでは話にならないですね」と答えました。
厳しかったでしょうか・・・やっぱり言い方がストレートすぎるのかな。
なぜこう私が答えたのかは題名の通りです。
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