今回名前をあえて出していませんでしたが
とても素敵な対応をしてくださったので、共有させてください。
実は夏に石垣島に行く予定で飛行機も１月には予約していました。
セール価格ということで、キャンセル・変更は不可。
もちろんこれは承知で予約していました。
ところが・・・
一緒に行く方の突然の入院と手術。いまだに入院中で
手術も心臓と人工弁の置換手術。
さすがに空気圧のかかる飛行機には１か月後には乗れず💦
PeachはネットでAIである程度の事は対応可能ですが
実は・・・
朝から夕方まではこのChatシステムを利用して
オペレーターとChatのやり取りで対応してくれるんです。
これが本当に便利です。
人間が対応してくださっているので
こちらが言いたいことが伝わってくれます。
今回まず最初に
同乗者が入院と大きな手術を控え
搭乗がキャンセルになるかもしれないけど
もうどうすることもできませんか？って尋ねたら
「場合によってはビーチポイントやキャッシュバックできます」
とのなんとも驚きの回答が。
っということで、まず飛行機はその場で、キャンセルしてもらいました。
そして診断書に搭乗期間に乗れない理由を記載の上
提出してもらい、その内容を元に判断し
返金対応か否か連絡してくださるとのことでした。
そして、今日・・・
私の手元にその診断書が届きました。
そこには病名が３つも。
そしてあんなに忙しい医師がきちんと飛行機に乗れない理由を
書いてくださっていたんです。
本当に感謝です。
そして、今日PeachのChatで再度確認して
その診断書を写真に撮り、添付しました。
そしたら・・・・
なんと・・・・
１時間以内に、メールに連絡が来て
返金対応させてもらいますとのこと。
そして、最後に
「一日も早いご回復をお祈り申し上げますとともに
又のご搭乗をお待ちしております」っと
素敵な文章で締めくくられていました。
はい、次回Peachが利用できる場所に行く際には
是非利用したいと心から思った出来事でした。
私の性格上やはりこうやってよくしてくれたことに関しては
やはり次も利用したくなります。
そしてこのChatシステムもですが
困った時の判断・迅速な対応、本当に大事です。
LCCですが、でも本当に素敵なサービスをありがとうごさいます。