おはようございます。ゆのなおです。
以前、コールセンターのアルバイトをしてた時に、
気付いた会話の極意を、今日はお話したいと
思います。
その会社は、電話で資料請求の承諾をお客様から
いただき、資料がお客様の元に届いたころ、再度
電話し、セールスを開始するシステムでした。
最初のころは、資料請求の承諾をいただくために、
１日４００件以上電話するというハードな作業。
４００件のうち、資料請求の承諾をもらえるのは、
コールがうまい人で、１日３０件くらい。下手な人は
どんなにコールしても、５件も満たないという現状
でした。
私は幸運にも、いつも２０件以上は、承諾がとれて
ましたので、お手本コールとして、モニタリングされて
ました（苦笑）
そのうち、セールスコールの仕事をしてましたが、
電話のみのセールスにもかかわらず、契約して
くださるお客様が多かったのです。
当時は無我夢中でやってたので、お客様が契約
して下さる理由を把握してなかったのですが、
今、振りかえると、男女別に、この言葉だけを多く
使ってたような気がします。ヾ(＠°▽°＠)ﾉ
相手が男性の場合
１．さすがですね～
２．それ、教えて下さい
３．すごいですね～
相手が女性の場合
１．ありがとうございます
２．うれしいです～
３．助かります
４．おかげさまで～
今も、リアルで出会うかたとお話する時に、無意識に
この言葉を使っているような気がします。
なぜ、この言葉が効果を出したのか？を
次回お伝えしますね。
そして、コミュニケーションではこれが一番大事
自分はあまりしゃべらず、相手に話してもらう！
自分が発する言葉は、短いほうが絶対いい！
そして、コミュニケーション苦手なかた！
３つの魔法の言葉を、次回お伝えします
これだけ、使うことで、会話は続き、相手が
あなたに興味持ちますよ。
それでは、また
今日も、ブログ読んでいただき、感謝です。
以前、コールセンターのアルバイトをしてた時に、
気付いた会話の極意を、今日はお話したいと
思います。
その会社は、電話で資料請求の承諾をお客様から
いただき、資料がお客様の元に届いたころ、再度
電話し、セールスを開始するシステムでした。
最初のころは、資料請求の承諾をいただくために、
１日４００件以上電話するというハードな作業。
４００件のうち、資料請求の承諾をもらえるのは、
コールがうまい人で、１日３０件くらい。下手な人は
どんなにコールしても、５件も満たないという現状
でした。
私は幸運にも、いつも２０件以上は、承諾がとれて
ましたので、お手本コールとして、モニタリングされて
ました（苦笑）
そのうち、セールスコールの仕事をしてましたが、
電話のみのセールスにもかかわらず、契約して
くださるお客様が多かったのです。
当時は無我夢中でやってたので、お客様が契約
して下さる理由を把握してなかったのですが、
今、振りかえると、男女別に、この言葉だけを多く
使ってたような気がします。ヾ(＠°▽°＠)ﾉ
相手が男性の場合
１．さすがですね～
２．それ、教えて下さい
３．すごいですね～
相手が女性の場合
１．ありがとうございます
２．うれしいです～
３．助かります
４．おかげさまで～
今も、リアルで出会うかたとお話する時に、無意識に
この言葉を使っているような気がします。
なぜ、この言葉が効果を出したのか？を
次回お伝えしますね。
そして、コミュニケーションではこれが一番大事
自分はあまりしゃべらず、相手に話してもらう！
自分が発する言葉は、短いほうが絶対いい！
そして、コミュニケーション苦手なかた！
３つの魔法の言葉を、次回お伝えします
これだけ、使うことで、会話は続き、相手が
あなたに興味持ちますよ。
それでは、また
今日も、ブログ読んでいただき、感謝です。