カマカナオヒロです。
このブログは、
みなさんの日常が今よりも
さらに明るくなって欲しい！
日々の生活がより楽しく、
有意義な日々になるように！
との願いを込めて投稿しています。
是非あなたの手に入れたい未来を、
思い浮かべながら、
読んでいただければ嬉しいです。
それでは、本日の
～今日から使える影響力の武器～
はこちらです。
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「キャンディーの渡し方」事例
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もしあなたが、
・お客さまへの気配り、心配りの達人になりたい！
・今よりもお客さまと友好な関係を築きたい！
・出会った人を喜ばせられる人間になりたい！
そう思ったら、
これからお話しするお話しは、
きっと価値があるものになるでしょう。
これからお伝えするのは
とあるアメリカのレストランで
行われた実験のお話です。
どんな実験だったかというと・・・
ウェイターがミントキャンディーを
お客さまへ渡すタイミングや頻度で
チップの額が変わるか？というものでした。
パターンは３つ。
どの方法が一番、お客様から
チップをもらえたと思いますか？
１．レジ前のかごにキャンディーを入れて、
勝手に持って行ってもらう。
２．ウェイターが伝票を渡す際に
キャンディーを1個渡す場合。
３．ウェイターが伝票を渡す際に
キャンディーを2個渡す場合。
（日本では、だいたいレジ前に
キャンディーやガムが置いていますよね。）
どの方法も、
あまり変わらないかもしれませんが
「キャンディーの渡し方の違い」で
お客様からのチップの額が変わったのです！
どの渡し方が一番効果的だったでしょうか？
・・・
正解は、
３のウェイターが伝票を渡す際に
キャンディーを２個渡す場合でした。
結果としては、
チップの額は1より2が3.3％アップ。
若干の差でした。
しかし、1と3ではチップの額は
14.1％もアップしたのです！
キャンディーをあげる数が
1個から2個にしただけで、
チップの金額が 「14.1％」も
アップしてしまったのですね。
しかしこの実験には
さらに続きがあります！
次に、
2個のキャンディーの
渡し方を変えてみる、
という実験もしたのです。
今度は
1個キャンディーをテーブルで渡した後、
一旦テーブルを離れるそぶりを見せてから
途中でわざわざ戻ってきて、
もう一個さらに追加でキャンディーを渡したのです。
その結果、
どうなったのかというと・・・
チップの額が１のレジ前に置いておくだけの
時に比べ23％（約7倍）も多くなったのです。
あなたがお客様の立場になって、
想像して頂けると、チップの額が
多くなる理由も分かると思います。
わざわざテーブルに戻ってきて
キャンディーをもう一個くれた
予想外のアクションに対して、
お客さまはウェイターからの
「特別な好意」を感じたわけですね。
そしてこの「特別感」が
チップの金額を増やしたのでした。
誰かに贈り物やプレゼントをする時に、
相手に特別感が伝わるように
少し渡し方を変えてみることで、
もっと喜ばれるようになるかもしれません。
どのように、プレゼントを渡したら、
相手に喜んでもらえるでしょうか？
どうしたら、
もっと驚いてもらえるでしょうか？
感動してもらえるでしょうか？
ちょっとしたキャンディーのプレゼントでも、
渡し方ひとつで相手に与える印象は大きく、
変わってしまうものです。
大切なポイントは、
「あなたはわたしにとって大切な存在です」
という気持ちを態度で現わせるかどうか。
ぜひ、今日実践できることはないか？
考えてみてください！
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