今日最後のお客様が閉店１時間ちょっと前に
「まだできる？」と。
ご案内できることをお伝えしたら、
「ちょっとコンタクト取ってくるから５分後にまた来ます！」と。
が、全然お戻りにならず。
かれこれ３０分後、ご来店。閉店まで３０分。
あたしはご予約のお客様のサービスに入っていたので新人さんが対応。
もちろん断ると思いきや席にご案内しているので、オフだけなのかな～と思っていたら、話の内容的にニューセットもする様子。
閉店と同時にあたしのお客様アップ☆
新人さんまだオフ中。
アシストに入るとまだまだ取れなさそうなくらいガッツリ付いている…
どんな話になっていいたのかわからないので下手に口出しできず。
オフだけで帰すならオフしないで欲しかったということになり兼ねないので、ラメグラみたいだしニューセットまではしょうがないかなと。
が、長さ出しはあるゎ、クリアベースじゃないゎ、もっと派手にしたいとか言いだすゎ…
「どんな話で案内したんだ！！！！！」
と大声出したい気分でした。
最後のお客様がお帰りにならない限り、フロア担当の方や総務の方々を待たせているのでと～っても気まずい。
ようやく終わらせてお見送りした新人さんはぐったり。
色々言い分があるようだったけど、３０分でがっつりアートのリムーブ、ニューセットは店長でも終わらないと思う。
絶対に断るべきだった。
あたしが割って入るべきだったのかもしれない。
新人さんはお客様に「１時間以上かかってしまいます」と言ったと主張。
でもその言い方だと１時間かかってよければいぃんでしょ。と思って仕方ない。
今回のお客様は閉店時間を過ぎようが何がなんでも付け替えたかった様子。
もっとしっかり新人さんを指導するべきだったか…。
３０分でできると思ったならまだしも、１時間以上かかりますとまで言ったのになぜ受け入れるんだろう…。
自分がどのサービスに何分要するかは把握が重要だし、意外とかかってしまうことがあるのもわかるけど、どう説明したらきちんとお断りしてくれたんだろうか…(´｡･д･｡)
なんでも「できる」という新人さんに怖さは感じていたけど…（ ；д；）
あたしが１ヶ月目ではそんな行動に出れなかったからといってみんながそうじゃないんだもんな～…
難しぃ。
「まだできる？」と。
ご案内できることをお伝えしたら、
「ちょっとコンタクト取ってくるから５分後にまた来ます！」と。
が、全然お戻りにならず。
かれこれ３０分後、ご来店。閉店まで３０分。
あたしはご予約のお客様のサービスに入っていたので新人さんが対応。
もちろん断ると思いきや席にご案内しているので、オフだけなのかな～と思っていたら、話の内容的にニューセットもする様子。
閉店と同時にあたしのお客様アップ☆
新人さんまだオフ中。
アシストに入るとまだまだ取れなさそうなくらいガッツリ付いている…
どんな話になっていいたのかわからないので下手に口出しできず。
オフだけで帰すならオフしないで欲しかったということになり兼ねないので、ラメグラみたいだしニューセットまではしょうがないかなと。
が、長さ出しはあるゎ、クリアベースじゃないゎ、もっと派手にしたいとか言いだすゎ…
「どんな話で案内したんだ！！！！！」
と大声出したい気分でした。
最後のお客様がお帰りにならない限り、フロア担当の方や総務の方々を待たせているのでと～っても気まずい。
ようやく終わらせてお見送りした新人さんはぐったり。
色々言い分があるようだったけど、３０分でがっつりアートのリムーブ、ニューセットは店長でも終わらないと思う。
絶対に断るべきだった。
あたしが割って入るべきだったのかもしれない。
新人さんはお客様に「１時間以上かかってしまいます」と言ったと主張。
でもその言い方だと１時間かかってよければいぃんでしょ。と思って仕方ない。
今回のお客様は閉店時間を過ぎようが何がなんでも付け替えたかった様子。
もっとしっかり新人さんを指導するべきだったか…。
３０分でできると思ったならまだしも、１時間以上かかりますとまで言ったのになぜ受け入れるんだろう…。
自分がどのサービスに何分要するかは把握が重要だし、意外とかかってしまうことがあるのもわかるけど、どう説明したらきちんとお断りしてくれたんだろうか…(´｡･д･｡)
なんでも「できる」という新人さんに怖さは感じていたけど…（ ；д；）
あたしが１ヶ月目ではそんな行動に出れなかったからといってみんながそうじゃないんだもんな～…
難しぃ。