早起き3461日目

おはようさまです。

熱いコーヒーを飲んで唇が火傷した。

紙コップにプラスチックの蓋が付くやつ。

気を付けていたのだけれど、最近のコーヒーは、少し温度が低いのですね。

昨日のは超熱かったです。

すっかり油断していました。

マクドナルドのコーヒー訴訟の話を思い出しました。

確かに、ここまで熱い必要があるのだろうか？

提供する側の気持ちは良く分かる。

コーヒーは熱い方が美味しいもんね。

サーバーに残り少なくなってきたら、温くなるから最後まで熱さを持たせたいのだろうか。

美味しく飲んで欲しいという思いは大切だが、自分で試して安全性を確かめていたのだろうか。

そうしたら、「直ぐに飲むと絶対火傷するから気を付けて」という、身を呈して学んだ、お客様の身を案じる言葉が添えられたのかなと思う。

マニュアル通りの、「大変お熱くなっていますので、気を付けてお召し上がり下さい」と超高速呪文を詠唱するような言葉掛けでは伝わらないのです。

それは、普段口にするぬくいコーヒーを手にした時に散々聞かされているから、客にとってはお経にしか感じないのです。

お経になっていないか。

自分の発する言葉に耳を傾けてみよう^^