本日のモーニングセミナー

中山商事（株）の　中山社長　と　山川夕子さん　が講話下さいました。

中山社長は、２度V字回復出来た理由・考え方をお話し下さいました。

オープンソース（得るは捨つるにあり　だと私は感じました）

本業＋α　本業に別な味つけをするというニュアンスでいいかなー

対極を組み合わせる　酢と油を混ぜるとドレッシングになるみたいなイメージかなー

山川さんは、ホスピタリティーのお話し下さいました。

ホスピタリティ　＝　おもてなしの心。

期待を越える　→　感動大　感動は次の行動を生む。　

期待通り　　 　→　感謝小　感謝されるのはその時だけ。

期待以下　　　→　不満大　不満小は無い。←コレ結構大事です。致命傷です^^;

仕事とは、顧客の期待に応えるその先にあると思います。

最低ラインが期待に応えることであって、越えてナンボだと思います。

製造業でホスピタリティで顧客の期待を超えるというのは素晴らしい考え方だと思います。

製品品質が良いのは当たり前の時代、何で他社と差をつけるか？

その一つの解答がホスピタリティだということでした。

ぜひ、福井市倫理法人会でも、もっと具体例を交えながら、

製造業におけるホスピタリティーについてお話をお聴きしたいと思いました。

顧客の期待を超え続けるとどうなるのか？

聞いてみたいッス(･∀･)/