本日のテーマは
『マスク』です。
といっても『マスク』の
作り方とか 種類の
話ではありませんよ(笑)
以前は対面接客の際に
『マスク』は着けないが
マナーでしたが
(職業によって違います)
今は『マスク』は必須
着けるのがマナーです。
ここ最近
打ち合わせでは
私もお客様も『マスク』を
しています。
で、気になることがあるので
今日は
『マスクをしての接客での注意点』
3点お伝えします。
①表情
目と眉がポイントです。
目が笑っていますか？
眉も表情豊かですか？
②話し方
声は通常の1,5倍の大きさで
活舌よく話す(口を動かす)
③相づち 頷き
相づちは何種類も
レパートリーをもつこと
頷き 浅く深くと角度を意識して
顔半分が『マスク』で
隠れていますから
お客様との信頼関係の構築
共感や承認をどのように
表現するのか
これは大事です。
(3 hearts)『マスク』は顔の一部です♪
接客応対で注意する点はここ(3 hearts)
(star)なぜセールス苦手さんが
ビーナスyawn法3ヶ月でリピート率1位になれたのか？(star)
