誰でも、簡単に、読むだけで、コーチングの資格が取れる
「すまいるすごろく」発案者の
ひめさとこです。

ミスコミュニケーションは、なぜ起きる？

コミュニケーションとは

気持・意見などを、言葉などを通じて相手に伝えること。

なので…

ミスコミュニケーションとは、

相手に伝えたことが、間違って解釈されること

ですね。

では、ミスコミュニケーションは

なぜ、起きるのでしょう？

「ちょっと、高くなるけど、いいかな？」

以前…中古車を買う時に

車屋さんに言われて

「いいよ」と言ったことがあります。

請求書が届いて、

予算より10万円高くて

ビックリしたことがあります。

車屋さんにとっての「ちょっと」は10万円で

私にとっての「ちょっと」は、２～３万円だったんですね。

このように人は、

言葉にいろんなイメージを紐づけています。

「犬」と聴いた時に

「かわいい」と思う人もいれば、

「怖い」と思う人もいます。

「お金」と聴いた時に、

「ありがたい」と思う人もいれば、

「汚い」と思う人もいます。

そのように言葉に対するイメージや解釈、

言葉そのものの定義が

違っていると…

伝えたいことと

解釈されることが違ってしまいます。

これがミスコミュニケーションです。

ミスコミュニケーションを防ぐには、

伝える側としては…

できるだけ、

具体的に「数字」や「名称」を使い

「この」「あの」などを使わない。

「定義」を共有するというのも大切ですね。

実は…コーチングに対する定義も

流派によっても違います。

私の定義は、コーチングは、相手から引き出すこと。

流派によっては、引き出すだけでなく、

教えることが入っている場合もあります。

解釈の違いがストレスの違いになる

「いつまで、ここにいるんだ？」

以前…

実家に泊まっていた時に

父に言われた言葉です。

この時の私は、

『迷惑だから、早く帰れってことね。』

と思いました。

でも…今だと、

『父は予定が知りたいのね？』

と思います。

どちらが正解なのか？は

発言者である父に聴いてみないと

わかりません。

でも…

どちらがストレスが少ないか？というと、

もちろん、後者だし…

どちらでも、選ぶことができるんです。

正解を聞いてみるのもいい。

自分がラクな捉え方を選ぶのもいい。

事実は、父が

「いつまで、ここにいるんだ？」

と言っただけなんです。

捉え方次第で

思考も、感情も変わります。

事実と捉え方の違いは？

事実は、１００％誰もがそうだと言えることです。

捉え方は、人によって違うことです。

思考や感情は、

多くの場合…捉え方によって生まれます。

上記の例で言うと…

父が、「いつまで、ここにいるんだ？」と言ったのが事実

『迷惑だから、早く帰れってことね。』

『父は予定が知りたいのね？』

この両方が捉え方です。

ミスコミュニケーションを防ぐには、

この事実と解釈を両方知ることです。

最初の例だと、

「ちょっと高くなる」の

「ちょっと」をちゃんと確認していれば、

驚くことは無かったんです。

この場合は「ちょっと」が解釈です。

結果の１０万円が事実です。

予測される事実を聴かずに

解釈だけで、共有したのが

ミスコミュニケーションの原因です。

だから…ミスコミュニケーションを防ぐには、

事実確認が大切なんです。

聴く側としては…

相手が事実を言っているのか？

解釈を言っているのか？を区別する。

解釈の場合は、

何があったのか？

どうしてそう思ったのか？

事実確認をする。

警察の現場検証では、

事実と解釈を明確に分けますよね？

車が何キロで走っていたのは、

計測された事実なのか？

運転手の記憶（解釈）なのか？

何か、物を買う時に、

「たぶん、〇〇円だと思います」って

言われたら、なんか、イヤじゃないですか？

この場合は、事実が知りたいですね。

解釈は、人それぞれ

「わー！諭吉さん、お久しぶり！

いらっしゃい！！」

あるものを１万円札を出して

買った時に、

売ってくださった方は、

こんな風に喜んでくれました。

私は、１万円札を出す時に

『細かいのが無くて、ごめんね』って

思ってました。

これが解釈の違いです。

事実は、１万円札を出した。ということだけ。

ね？

事実、そのものには、

感情があまり生まれないですよね？

どんな風に捉えるか？で

しあわせにも、不安にもなれますね。

捉え方が変わると、性格も変わる？

アドラー心理学では、

・自分に対する捉え方　「私は◯◯である」

・社会に対する捉え方　「世界は〇〇である」

・理想に対する捉え方　「私（世界）は、〇〇であるべきだ」

この３つがライフスタイル（性格）をつくる

と言われています。

性格と聴くと…

生まれつきというイメージを持っているかもしれませんが…

この３つのどこかが変わると、

性格も変わります。

私自身…「私は、迷惑な存在である」と

思っていた時期があありました。

すごくネガティブでした。

『迷惑だから、早く帰れってことね。』

と思っていた時期です。（笑）

今は、「私は、自由である」と

思っています。

結構、楽観的です。

余談になりましたが…

性格を変えたければ、

捉え方を変えることです。

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