#今日のひとことブログ『講演会クレーム対応好感のもてる話し方』JP労組東京女性組合員のつどい

#今日のひとことブログ『講演会クレーム対応好感のもてる話し方』JP労組東京女性組合員のつどい

JP労組東京女性組合員のつどい

「クレーム対応」「好感のもてる話し方」について講演させて頂きました。

まずは自己紹介。

吉本のアナウンサーで、ライターで、PRで、営業で、マナー、接客指導もしています。

車が欲しくて『ミスワールド日本代表選出大会』に出たものの、準ミスだったので車はもらえず…ではここで、ミスと準ミスの違いを見てみましょう。

ミスと準ミスの違いに、この日、一番のどよめきが上がりましたこの悔しさをバネに次のオーディションに合格します！

フジテレビ合格朝のワイドショー『おはよう！ナイスデイ』の生CMパーソナリティに合格！合格の勝因は「自信満々！心に余裕があったから」最終オーディションで渡される60秒のCM原稿を完璧に覚えて挑みました！オーディションの控室では他の女性たちは原稿を見ながらぶつぶつ練習しています。それを見た私は不思議でなりませんでした。

「あれー？皆、今頃原稿を読んでる。なんでかなー。受かりたくないのかな。私は絶対に受かりたいから完璧に覚えてきたのになぁ」と思いました。

フジテレビ合格後、廊下を歩いていると、他のプロダクションの方から「キミ、受かると思ったよ。控室で原稿見てなかったのキミだけだったもんね」と言われました。控室も見られてるんですね！

NHKの歌のおねえさんに合格した元宝塚の千琴ひめかさんこと、はいだしょうこさんは、最終オーディションの控室で、他の女性たちから譜面の読み方を教えて欲しいと聞かれ、聞かれる度に教えていたら自分の番になって、自分の練習がまったくできなかった。でも、控室で懸命に人助けをしている姿が認められ見事合格。そうですよね、子どもがいっぱい出てくる番組で、どれだけ面倒見がいいか大事ですものね。

なので、試験の控室でも気を抜かないのがミソですね。

◆結婚披露宴の司会500組以上

新郎新婦さんのエピソードてんこ盛りですので、また今度じっくり・・・

吉本のイベントの司会も数多くしています♪さて。。。

郵便局のイメージ「絶対的な信頼が最大の魅力」

これは、大手求人サイトのホームページのトップに大きく書かれていました。

「優しい」「寄り添ってくれる」イメージがあります。ちょっとしたことでもご意見を頂く機会が多いと思います。

私は元々、郵便局でグッズを買うのが好きで、写真を撮ってはGoogleクチコミに載せています♪

「お客様、書類はけっこう出されますか？今後はレターパックにした方がお得ですよ」「今度、記念切手が出ますよ」「ロッテリアのエビバーガー年賀状がありますよ」など、常に情報を提供して下さると信頼感が生まれます。

今年の秋、新宿区内郵便局にて”よしもとカレー”が発売になる予定

知り合いの小野貴朗総合法律事務所の小野弁護士に教えて頂きました。霞が関の東京高等裁判所内郵便局での切手の出し方。

こうしてきちっと揃えて見せてくれるのだそうです。並べ方ひとつで丁寧な仕事が伝わる、レベルが違う、誠意が伝わるとのことです。裁判所内なので、弁護士さんをはじめ、いろんな人が来るので、変なクレームにならないように、クレーム防止の意味もあるのかと思いますが。リスク回避ですね。でもとても気持ちいいです。

クレーム対応に正解はないですが、私は脳神経外科の先生のお話を伺って、なるほどと思ったことが『脳のメカニズム』です。

怒る脳のメカニズムを知ると、理解が深まります。怒っている人に正論をぶつけたら逆効果、火に油を注ぐことに！

吉本芸人さんのクレーム対応、気になりますよね。

2丁拳銃・小堀さん。舞台で漫才中「おもんないぞ！」と客席からのクレームを受け、ひたすら謝り「おもんなくてすみません」と返したら他のお客さんがドッと笑ってくれたそうです。

アウトドア芸人、たけだバーベキューさんは、料理を作ってる途中「美味しそうに見えないぞ！」とクレームを受け、「食べたら美味しいんですよぉ～」と笑顔で返したそうです。

また、別の場面で、中華だしを使おうとしたら「中華だしなんて使うな！」とクレームを受け、指示通り、塩コショウで味付け。中華だしを使って欲しくないお客さんが帰ったあと、中華だしできちんと味付けをしたのだそうですw

私は昔の昔、モデルの卵のような時、アクセサリー屋さんの店頭に立つモデルのようなお仕事で、イメージと違うとの事で、途中で帰されたことがありました。チェンジ！！それはそれはショックで立ち直れなかったですが、今となってはそんなこともあったなぁという思い出になっています。人間、立ち直るんですね。

あ書いていたらすごいことを思い出しました！司会者キャンセル事件！！

結婚披露宴の司会をバンバン引き受けていた頃、お二人とも東大出身の新郎新婦さんから披露宴１週間前にキャンセルされました！私のノリが軽かったようです…１週間前にスケジュールが空いているベテランで人気の司会者はそういないので、その新郎新婦さんの決断もすごかったです。。。

クレーム対応に正解はありませんが、私がこれまで体験、経験、学んだ中で推奨したいのが『超共感法』です。

クレーム対応の気持ちは、自分がネガティブ脳にならないこと。

好感のもてる話し方のコツ【日課】

あえいうえおあお～わえいうえおあお

人は生きてゆくだけの浅い呼吸しかしていない人が多いです。マスク生活で軽い酸欠の方も増えています。10秒吸って、10秒吐いて～を1日10回。膣を閉めて10秒吸って～膣を開いて10秒吐いて～そうすることで骨盤底筋をも鍛えられます。

『深呼吸にはこのような効果があるとされています』
●免疫力アップ
●冷え性や肩こり改善
●自律神経が整う
●集中力アップ
●姿勢改善
●生活習慣病の予防
●睡眠の質の向上
●疲労回復

毎日、生きてゆくための浅い呼吸より、深呼吸した方がいいですよね。

『骨盤底筋を鍛えることにより得られるメリットとは』
●尿もれ、便秘の緩和
●冷え性の緩和
●ぽっこりお腹の防止

デスクで、電車に座って、劇場の椅子で、浴槽で、ながら深呼吸♪

『早口言葉』毎日、スマホ検索「早口言葉」で検索して新しい言葉を言うようにすると、口の動きがなめらかになります。

音読大事今、小学校の宿題で音読が出されています。

【音読の良さ】

脳の働きは、使わないと次第に衰えてくることがわかっています。筋肉を動かして体を鍛えることができるように、脳も適度な刺激を与えることで、働きを良くすることができます。

音読は、「活字を読む」だけでなく、「声に出す」、その声を「耳から聞く」など、黙読に比べて複雑な処理を脳が行っているためです

●脳の活性化により記憶力が向上
●読解力の向上
●話す苦手意識も軽減
●自制心が育つ
●口も鍛えられる