お金と時間があったらしたいこと
最近、きれいな家ばっかり見ている影響か
帰宅するといつも思うんです。
「あぁ・・・。
なんか私の部屋って、モノが多くて散らかってるな・・・」と。
で、今週は火曜・水曜がお休みなので
ちゃんと朝から起きて、ダイソーへ行き、
本や衣服を仕舞える、ちょっとした布製の収納ケースを買い揃え
掃除に熱くなってみました。
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となると、毎度のことながら ・・・。
掘り出し物を見つけては、途中で気が散るんですよね～(;^_^A
今回は、ずいぶん前に買っていた
「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 」
というタイトルの本を見つけてしまいまして
読み始めたら止まらなくなり、こんな時間になっておりましたσ(^_^;)
リッツといえば、
泣く子も黙る？超有名なホテル 。
その現職の責任者が初めて公開した、
お客様にリピーターになっていただくための会社の信念（クレド）を
具体的な仕事やサービスに結びつけるさまざまな仕組みを紹介しているということで
興味ありありで買ったのに、
なぜか最初の3ページほどで放っておいたのよねん、、、
でもあらためて読むと、
接客系の仕事だけに限らずな内容だし
やっぱり学ぶところは多いですね。
まあね、あんだけお高い利用料金（宿泊も食事もすべて）なんだから
そのくらいしても当然というか・・・。
競合他社や他の業種でも、それだけの料金を払ってもらえるなら
十分にできるよー！という声が聞こえてくるかもしれませんが
１、お客様自身が気づかれていない望みとは何か？
２、それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か？
３、それを常に、考え、思い、感じること…
心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点
こういうことって、
まともな企業なら最低限どこでも考えていそうでしょ？
それでも、スタッフのモチベーション含め、
それに成功できているところってどのくらいあるのかしら？
たとえ、完璧なマニュアルがあっても、
「クレド」などの「共通の価値観」を従業員全員が持ち、
組織のあり方、ブランディングなどなど
「理論より信念」ということを
サービスを提供する側が徹底的に共有できているからこそ
これだけ評価されるんでしょうね～( ´ー｀)
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語りだしたら激しく長文になりそうなので
簡潔に書いてしまいましたが(;^_^A
もし、お金が山盛りあったら
ぜひ一度、宿泊してみたいものです♪
（そして、評判の高～い研修も受けてみたいわ
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▼そうじと史記と兵法と
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