私が仕事でもっとも嫌いなタスクに電話があります。昔から電話は苦手で私用でも日本でも出来るだけ避けきたんです^^;
初めて英語での電話対応をさせられたのはまだ私がオーストラリアに留学する前、仕事先でシフトに人が足りない時に今日来れる〜？的な事を顔見知りと話すという簡単な電話でした。それからフードデリバリーの注文、レンタカーや車修理の予約など電話業務の仕事が続きまた。もちろん相手は英語のネイティブで。。。
今の仕事でもたまに電話をかける事があります。カスタマー、テクニカルサポートとかが主なんですけど、上司に電話しといてと言われる度に憂鬱になります(_ _).｡o○ 要因には電話が嫌いという他に、専門用語が分からなかったり、英語が聞き取れないというのが超ストレスで。。。
オーストラリアでは人件費の安い海外にコールセンターを持つことが多くて、英語のアクセントの問題などでネイティブでも上手くコミュニケーションが出来ない事があると言うのに、それを英語の出来ない私にどうやって対応しろと？ほんと毎回むりーっ！！！！って思います。もちろん海外のコールセンターを批判してるわけじゃないけど、あまりにもその国のアクセントが強すぎたりする人は、言ってることさっぱりわからないし、こちらが何度も聞き返すと見下されたりキレられるし。。。これは私だけじゃなくてネイティブの人でも同じ経験があると言ってました。
で、今日は久しぶりにあるサポートに電話しなきゃいけなかったのだけど、相手が出るまで緊張してドキドキでした。そして出たのは。。。
オージー！しかも親切そうな女性！助かったぁ。
スムーズに話を終えられて本当に良かった（＾Ｏ＾☆♪ ついでに問題も解決。
が、そんな喜びも束の間、明日も別のサポートに電話をしなければならず。ここは以前かけた時確か海外のコールセンターに繋がったような気がする ( ；∀；)
あぁ憂鬱。。。