先週ぐらいからだろうか、出前館でいつもはこの店舗から注文が入っていたのに違う店舗(同じチェーン店の他店)
から入ってくることが増えている。
もちろん配達エリアが被っているから、どちらからでも注文は出来るとは思う。
今までも、なんでこの客様は近くの同店があるのにこちらで注文するのだろうとは思うことはあった。
だいたいは置き配注文の方が多いんだけども。
それでも手渡しであったりすれば、近くの店舗でご注文いただければ早くお届けできる可能性が
ありますよ、とお話する場合もあった。
でも、今まで近くの店舗で注文されていた方が遠い同チェーン店に注文される方が増えた気がしている。
あるお客様に尋ねてみると、いつものお店で配達員がいない?から注文が出来なかったそうだ。
お客様のアプリの仕様がいい意味で変わったのだろうか。
また、そういった感じで遠い店舗で注文を続けてしまうのは、前回注文をした店舗がアプリの上位に表示
されるからそのまま気にせずに注文されているのかもしれない。
今、送料無料期間であったりしているので、お客様の注文と配達員の手配のギャップからか遅配の案件が
増えている。
自分は遅配に関しては、お客様に対して謝ることはそんなに苦にはしていないので、配達料が高くなって
いることは嬉しいし、他の配達員が避けている遅配のオファーも何とかしたいとは思っている。