リピーター率３倍に？！　サロン様成功実例その２　前編

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ネイルワンでリピーター率３倍に？！　成功実例その２　前編

ネイルワンのブログにご訪問いただき、ありがとうございます。

「ネイルワンで集客に成功！　実例その1に引き続き、集客実例をご紹介します。

東京都　アロマエステサロン　オーナー　Oさん＆ネイリスト　Yさん
Oさんと妹さんが経営するサロンの一角に、1年半前ネイルスペースをオープン。

ネイルではご新規はつくものの、リピーターがつかず悩んでいたそうです。
それが現在では以前の３倍近いリピート率に！

★★　アフターケア＆タイムセールでリピーターさん獲得　★★
東京都　アロマエステサロン　オーナー　O様

①ネイルワンとあわせてお店のチラシ配り

ネイルワン自体がチラシを配っているようなコンセプトのアプリですが、
やっぱりチラシ配りも大事ですので週３回は配っています。
そのチラシに登録してあるクーポンサイトやネイルワンのことものっけています。

出し始めて２ヶ月くらいで、タイムセールのお問い合わせや新規予約が入ってきました。

②リピーターをつかめ！みんなで作戦会議！
　
３か月目くらいになると、お客様がリピーターになっていない、
とネイルのスタッフYさんに相談を受けました。
２度目までは来てくれるけれど、それ以降はなかなか…と。

営業さんから電話をもらった時に、ちょっと愚痴を言ったら
「リピーターさんも使えるメニューは作っていますか？」
「ハガキ/メールＤＭなどのアフターケアをしていますか？」と逆に質問されて…

ネイルのお客様が増えれば同時にアロマも利用してくれると見込んでいたので、
これはいけない、と思い作戦会議をたてました。

③アフターフォロー強化にタイムセールを活用！

そこでアロマとネイル、お互いちゃんと足並みをそろえよう話し合いました。

対策①　タイムセール含めご新規のお客様に次回の予約割引プラス、
　　　　　ケア無料など必ずおまけを！
対策②　次回予約をしない場合
　　「タイムセールはご新規以外もお得になります」とご案内。
対策③　ご来店から３週間…経つ前にハガキのダイレクトメール

その他メニューの修正にも、３人で取り組みました。
お互いの客層をちゃんと把握しようと思ったんです。

ご新規はきても中々再来店がないと悩んでいたOさん姉妹とYさん。
はたして、リピーター率は伸びたのでしょうか？
次回後編に続く…

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