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暮らしやすさを見つけるお手伝い
名古屋の整理収納アドバイザー2級認定講師
村瀬絢子です。
先日長男(小1)のランドセル置き場&教科書の定位置を見直しました。
息子の動き方を見て、どうも不便そうなので
「ランドセルの位置を勉強する場所の近くに設置するのはどうだろう？」
と私が提案。
息子も
「その方がいい！」
と言うので2人でどういうのがいいのか写真を見ながら相談。
やり取りをしながら、これってお客様に対してのサービスと全く同じだなと感じました。
家族といえども勝手に片付けしたりせず、
①片付けの合意
②ヒアリング
(何が不便か、いつもの動き方の確認など)
③要望を聞く
④子供の意見を尊重
と、まさにクライアント向けの対応そのものをやっています。
相手が家族となるとどうしても感情が先に出て揉めがちです。
必要なことは相手を
「コントロール」
しようとしないこと。
クライアントの中に答えはあるので、それが例え間違っていたとしても認めたり共感するように対応していくと、時間はかかりますがいい方向へ向かうと思います。
今回はというと、4月の入学からスタートして見直すこと早4回目でしょうか(笑)
都度都度、息子にヒアリングして相談後に決めているので、まさにトライ&エラー。
トライ&ビルドともいいますよね。
やってみて違うなら、次に違う策を考える。
いい練習になっています。
家族を「クライアント」としてみる。
難しいですがまずはやってみませんか？
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・1/25（火）、26（水）
時間→9：20～12：20
場所→名古屋市短歌会館 3Ｆ集会室
・2/5(土）
時間→9:30～16:30
場所→名駅セブンスタービル 1201号室
・2/8（火）、9（火）
時間→9：20～12：20
場所→名古屋市短歌会館 3Ｆ集会室
・2/25(金）
時間→9:20～16:20
場所→吹上ホール 4階 第8会議室
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