どこかで見たなぁ～誰だったかなぁ～お客様だったかなぁ～と悩んで会釈。相手も会釈。そのあとテレビで判明！某有名お笑い芸人でした。原田です。
今日、とある銀行の支店長とお茶をした。
俺よりも１０も上のお方だ
銀行の昔話から
今の銀行員の気質に至るまで
共通項の話題は豊富
俺よりも１０年違うと
経験した時代も違う
つまり
２０年前の営業と
１０年前の営業
そして今の営業
の違いに話題となる
２０年前の銀行の営業スタイル
支店長の時代
銀行は週休１日
残業は午前ゼロ時は当たりまえ
個人情報などなく
お客様とのコミュニケーションが営業成績に直結
預金の獲得の目標が大きく
積み立てや定期預金
預金口座などを集める他
人材を集めるために縁故先を獲得したりした。
１０年前のスタイル
俺の時代
銀行は週休２日
残業は１０時が限度
個人情報保護法が出来る頃
銀行員が管理され始めた
お客様とのコミュニケーションよりも
情報を効率よくデーター化が進む
預金と融資、投資信託、保険
いわゆる金融ビックバン時代
就職氷河期で縁故なし
今のスタイル
残業は原則禁止
個人情報保護法の厳密運用につき
お客様とのコミュニケーションを割愛し
全てデーター管理
与信もデーター分析が中心
預金、融資、投信、保険は
それぞれが専門分野化し担当者を分ける
学生時代から資格を所有しているような
インテリが採用される。
ま、極端な話かもしれないが
時代は変わるものです。
俺の時代は～
と言う上司も問題あると思うが
肝心なことは
お客さまは
この変遷に気づきにくい
気がつく環境がないのですよ
最近の銀行は・・・という不満につながる
そうですよ
銀行は変わったんです
提供するサービスが
商品は同じでも・・・
この隙間を埋めるのが
俺の仕事ってことか・・・