1か月前に購入したDynabook R631。
Ultra Bookなんていって軽量でモバイル性を重視した機種だ。
結構いい金額したものです。
ところが、なんと液晶にひびが入ってしまったんです。
Ultra Bookはタフさも売りにしていて、
モバイル性を重視した機種にも関わらず、
普通に持ち運んだだけで壊れてしまうなんて、
HPで大々的に掲載している破損に関する
実証実験は何なんだ？
落としたわけでもなく、水没させたわけでもない。
今まで持っていたものよりも薄いから
ソフトケースに入れ、PC専用のウレタン入りの仕切りがある
リュックに入れたり、PC専用の別バックで持ち運んでいた。
その日は、リュックに入れて運んだあとで、PCを起動させたら
複数の横線が入っていて、右側1/5くらいは白に黒いしみみたいな感じの
画面になっていた。
以前のPCで床に置いておいて、誤って踏んづけてしまった時の
液晶画面と同じ感じだったので、「割れた」と直感した。
すぐに東芝の故障受付窓口にTEL。
買って1ヶ月であること。
使い方は通常であること。
持ち運びの状況。
液晶が割れていると思われること
なんかを、20分程度、聞かれるままに説明。
そしたら担当の方は、「水没や落下によるものでなければ
補償の対象になりますから」といってくれた。
そして、修理に出したのだが・・・・
今日の夜携帯に電話があり
「液晶が破損していますので修理代は2万円と少しかかります」
といってきた。
「はぁ？」である。
私「先日お電話でお話しした○○さんに、水没や落下でなければ
補償の対象になるって聞きましたが」
先方「液晶は破損していますので修理は有償になります」
私「いやいやいや。そりゃないでしょ。そんな説明受けていませんよ。
普通に使っていて、こんなにすぐ壊れてしまうものに、お金払えないでしょ」
先方「そういう決まりになってますから」
みたいな繰返しを延々と。
私「あなたでは、らちが明かないので、上の方とお話しさせてください」
先方「判断できる者は、退社しました。」
私「今いる一番の上席を出して下さい」
先方「そのものから電話させます」
私「済みませんが、あなたのお名前は？」
先方「（しぶしぶと言った感じで） ○○（前回話した人と同じ人）です」
私「はぁ？ あなた、この間お話しした人ですよね？
じゃあ、こちらが説明したこと、あなたが私に話したことは
記憶されていますよね。少なくとも、記録はされてるはずですよね？」
ここで、完全に頭にきました。
この電話相手の○○さん、聞かれなければ、他の人が聞いたことにして
逃げようとしていたのだ。
こんな簡単に壊れてしまうようなものに、修理代を支払うこともムカつくことなのだが、
言っていることが違うことや、それを担当者が違うふりをして、ごまかそうとしていたことに
無性に腹が立った。
本当にムカつく対応だ。
液晶については、確かに有償になる場合が普通らしい。
でも、最初にそのことを言っているにもかかわらず「保証で対応」を
言っていたのだし、今日の対応を受けて、
俄然、無償での修理を望みたくなった。
とことん、いやなクレーマーといわれても
無償になるまで、抗議してやる！