クレーム

今日はお店に
一本のクレームの電話がありました


店主不在で
時間帯責任者である私が
最初の対応をしました


内容を聞き
やっぱり店主じゃないと対応できない
内容だと判断して

折り返すと言いいったん電話を切り
そのまま
店主に連絡


なんと(・_・;)


店主から連絡が来ないと
30分後くらいに
再度電話がかかってきてびっくり!!


お詫びをして
もう一度待っていただきました


そう…
よくある話で
対応の悪さで
相手の怒りを増幅させてしまい
話をややこしくしてしまったんです
(￣○￣;)


今日で解決はせず
明日に持ち越し


うちもクレーム処理は苦手やし
きちんと対応できひんけど
店主…
折り返しの電話は
とにかく早くでしょ～


事情を聞きに
先方のお宅まで
店主とマネージャーが行ったんですけど

そこでも
やらかしたみたいで…


ガッツリ落ち込んではりました


またしばらく
店主のオーラがダークになる
(-_-#)


店が暗くなる


盛り上げるの苦手やのに…
頑張ります
(→o←)ゞ