商売がらマーケティングのことも勉強しているですが、、、
思わず買っちゃったっていう経験は誰でもありますよね。
神田昌典さんによれば、
「思い込み（期待）と現実のギャップが広ければ広いほど、お客はその心理ギャップを埋めるために、購買に向かう。」
そうです。
たとえば、「返品は二週間以内に、ただし返送料お客様負担」ではなく、
「返品はいつでもＯＫ、しかも返送料は弊社で負担します」というサービスを見たとたん、
良い意味での心理的ギャップが起きて、その結果、購買に向かってしまうのだそうです。
ん～、これは勉強になりますね！
