経営者がサービスの本当の意味を
考えていないことがあるんですね
以前、私が働いている業界で
各店舗や会社の責任者や代表者が参加する
講習会に行きました
その時のお話です
ある会社の代表者の方が質問されました
皆さんの所ではどうされているか意見を聞きたいと…
その内容に私はビックリ‼️しました
それはマナー違反のお客様への対応で
マナー違反を注意するか
サービスとして捉え何も言わないかという質問でした
(こんなマナー違反をする人が増えると困るので詳細はお話出来ませんのでお許しください)
私には意味が分かりません
何を悩む必要がある？
サービスと捉えて？
何がサービスだ？
それに答えた名の知れた会社の代表者の方々の
対処法と考え方に私はもっとビックリ‼️しました
この業界ヤバイ、経営者がこんなんでは
お客様をダメにしてしまっている
例えばこんな回答がされました
・サービスだと思って何も言いません
・うちがやる事で他の店舗さんに迷惑かけているかも知れませんが
これがうちのサービスだと思っていますので
お客様に何も言いません
それって
本当にサービス？
それを受け入れる事で他の店舗でも
お客様が同じ事をしてしまうや
強要される事で迷惑かけているのが分かっていて
サービスと言い切る
意味が分かりません
お客様は悪気はなかったかもしれません
マナー違反やルール違反だと知らなかったかもしれません
でも、それを注意しないでいるのが
本当にそのお客様にとっていい事ですか？
お客様は神様って言うけど
それは何をやっても、何を言われても
受け入れる事ですか？
こちらがお金もらってるから我慢するっていうことでしょうか？
時間・お金は誰か1人の為に誰かが我慢したり動くのではなく
そこに関わるお客様・スタッフ・経営者・関係者全ての人が
得る権利があり、
みんなが幸せになる為に
使われるものでなくては
サービスも経営も意味がないと私は思います
現実そんなんでは経営していけないとか言われるかもしれませんが
この業界の大手企業さんは常に人員不足・スタッフが長続きしないや
犯罪の温床だとか
マナーや治安の悪いイメージがあります
実際、店長クラスの方が集まる時に周りを見回すと
不健康そうな体型・顔色の方が多く女性は少ないです
それで本当に大丈夫ですか？
働く人が我慢して成り立っていませんか？
私の働く所は
この講習会で質問されたようなシステムもサービスもしていませんから
とやかくいう権利はないかもしれませんが
確かに始めてのお客様の中には
他のお店ではこうなのに〜とか言われる事はありますが
ご説明して納得頂けなければお断りしています
お客様の欲求ありきでサービスを考えるのか
その先を考えて幸せな循環が
出来るサービスを提供するのか
経営者は考えてサービスを行う
責任があると思います