仕事初めから約1ヶ月が経過しました。
1月も色々な出来事がありました。
実は、2013年最初の仕事は、
クレーマーとなったことから始まりました。
クレーマーになって改めて自社のサービスの質や
顧客への対応について考えさせられました。
大事なことだと感じたので記録しておきます。
少し長いかもしれませんが・・・。
日本リファレンスサービスも設立から10ヶ月が経ちました。
顧客数も増加してきたことから、某外資系ＩＴ企業の
顧客管理システムを導入することにしました。
導入しようと考えていたシステムの1週間無料トライアルがあったので
利用した上で申込みを完了させようと考えていました。
仕事初めの日（1月6日）に申込みを完了させ、
今までのデータを全て移行しました。
そして、7日（月）の営業日に備えました。
7日に某外資系ＩＴ企業の営業担当から電話が
掛かってきました。
営業担当：「お申込みありがとうございます。（説明が続く）
現在、お使いのシステムは、14日まで無料でご利用できます」
※実際は、もっと説明が長いです・・・。
説明終了後、営業担当からメールが送られてきました。
正直、6日の時点で継続的（1年間）に利用することは
決めていました。無料期間を使い切る前提で。
この送られてきたメールが後に問題発生の原因となるのです。
メールの内容を抜粋すると
・無料で1週間利用できる
・クレジットカード支払い
・システムの関係で期日直前に申込した場合、データが引継がれない可能性がある
・無料期間に申込をした場合でも、1月15日から契約となる。
・契約しても14日までは、無料期間扱いになりますのでご安心ください。
もちろん、データ入力には時間が掛かりましたので
引き継がれなかった場合は、最悪です。
また、早めに申込みをしても契約日が15日。
それなら、申込みを完了させるかということで、
8日に申込みを完了させました。
その後、請求書がメールにて届きました。
目を通すと契約日が「1月9日」。そして、今日は8日。
説明と契約日が違う・・・。
翌朝、営業担当に即電話。
山本：「契約日が9日になっています。15日からですよね？」
営業担当：「・・・。確認してご連絡致します。」
そして1時間後。
営業担当：「私の勘違いで、申込みをしたら無料期間は
引き継がれません。申し訳ございません。」
山本：「・・・。で。どうにもならないんですか？」
営業担当：「・・・。」
山本：「もう一回考えてから電話して来てください。」
【②に続く】