接客

今朝から、いらっとした事がありました

入院分の保険金の請求をしようと、こないだ保険会社のお客様カスタマーサービスの窓口に電話して、書類を送ってもらったのはいいけど、返信用の封筒が入っていない…

悩んだ末、送り先を知っているだろうし、担当の営業の人に電話。

そしたらさ！！

担当「あれ？こないだフリーダイヤルの方に請求されませんでした？」

私「あっ、はい。書類は送ってもらったんですけど…返信用の封筒が入っていなかったので、送り先を○○さんは知ってると思ってお電話しました。」

担当「では、私はカスタマーで入れ忘れた返信用の封筒だけ、送ればいいって事ですね？」

その言い方が、めっちゃ、腹立ってさ、私、

「はい、そうです。」

って言っちゃったさ

電話をとったらさ、前回も手続きしてるし、まずは、ありがとうございますとか、カスタマーのミスですね、申し訳ありませんとか、するのが、接客じゃないのかって私はムカついてました。

電話応対を仕事にしてたから余計に腹立ってさ、こんなことならカスタマーサービスに電話すりゃぁ、よかったよ…って後悔したよ

今や、保険会社だって、応対やらなんやら、とても厳しいはずなのに、珍しいよね…。