某大手通販会社で、毎月１つづつ、合計１２回の
「レザークラフトレッスン」 というのを購入しています。
９月から始まって３か月分届いていましたが、９月は試験勉強で忙しく、
１０月は前の会社に入社したばかりで忙しく、
結局３回分、手つかずで放置していました。箱を開けてもいませんでした。
金曜に、１泊で治験に参加しました。
金曜の夜は、食事の後ホテルに缶詰めになったので、
ちょうどいい機会だから、と、そのレッスンの３回分を持っていこう！と
箱から出してみました。
すると、１回目の箱の中に「説明書」がありませんでした。
回数を重ねるごとにレベルアップしていくものなので、１回目のレッスンは基礎の基礎。
でも説明書がなかったら、なにをするのかすらわからないので、
あわてて、某通販会社に電話しました。
すると、
電話がたいへん込み合っていますので、おかけ直しいただくか、
音声案内のある電話（番号を言っている）のほうにかけなおせ。という案内。
で、音声案内に電話すると、PCでログインしているときのIDとは違う番号の入力が必要だと。
振込用紙以外のものはすべて処分しているので、その番号がわからず、問い合わせできず。
仕方なく、メールを書きました。
メールを書くのも、いろいろ、IDを入れろとかあれを書けこれを書けと。
ログインしてメール書こうとしてるのに、なにこれ？
電話がつながらなかったあたりで、かなりイライラしてて
音声案内では、その存在すら知らなかった番号を入力しろと言われてさらにイライラ。
ネット上でいろいろ見たけど、商品に不備があったときのことはなにも書いて無くて
返品や交換は、一部だけはしないとか、
メールの返事には数日かかるとか、書いてある。
いまどき、電話がつながらないっていうのもどうよ？と思ったけど、
メールの返事に数日ってどういうこと？？封書じゃあるまいし。
しかも、そっちの不備でも、返品交換は全部送るの？こっちが手間かかるし。
「説明書だけ送ることはできるのか？」を聞きたいだけなのに
電話がつながらず、一方的に「おかけ直しか音声案内に」とふられることも不愉快だし
音声案内ではわけわかんない番号を入れろと言われて問い合わせできないし。
どうなってるの？？？ってクレームつけちゃった。。。
以前にも、洋服を４回セットで購入して、
結局２回しか届かなかったりして。
セットで販売するなら、その個数は確保すべきだろうに、
なんでか「品切れのため」届かない。なんで？？
４回セットで、例えば１００人申し込んだら、
２回目以降は１００人分確保すればいいだけじゃないの？って思うんだけどね。
そんなことが普通に起こる会社なので、問い合わせの電話もものすごくて
電話がつながらないのもわからないではないけど。。。
そのときのことは書かなかったけど（今回とは話が違うから）
電話の件とか、お客にいろんな番号をつけるのは、そっちの勝手だけど、
それで問い合わせができない状態になるのは困ることとか書きました。
返信があって、「早急に説明書だけ送ります」って言ってきたけど、
ネットで探してみると、この会社へのクレームはかなり載ってて
大手なわりには、ひどい対応の会社なんだとわかりました。
結局、金曜日は
１回目のレッスンは飛ばして、２回目のレッスンをやりましたが
なんだか気持ちが乗らなくなっちゃった感じ。
来週も治験があるので、来週は３回目をやる予定ですが、
１回目の説明書は、いつごろ届くでしょうね。。。
クレームって、ほんとはあんまりしたくない。
ほんとに愛着のある会社とかには、「次回から気を付けてね」という意味で
柔らかく指摘したりすることはあるけど、
だめだこりゃ、と思ったら、離れていくだけでOKだと思っているので。
でも今回は、１２回分の３回分だけしか届いてないし、
「説明書」を送ってもらいたかっただけで電話したのに、こんな結末に。
クレームってほんと、気力体力いろいろ消耗するわ。。。
これの前にクレームつけたのいつだっけ？と思い返したら
１０年以上前だったわ(笑)
娘へのクリスマスプレゼントをいくつか購入して（確か４つか５つあった）
クリスマスプレゼント専用カウンターでプレゼント用に包装してもらって、
で、娘が喜んでそのプレゼントを開封したら、
なんと！値札がついていて。全部に。
他人様にプレゼントしたんだったら、大変なことだったと思って、
「値札ついてました。気を付けてください。」と、「お客様の声」に書いて投書して。
次の年、また同じところでクリスマスプレゼント買ったら、
また値札ついてて。
これにはマジで頭に来て、「２年連続かよっ！！！」っていうツッコミとともに、
「もうお宅では怖くてプレゼントを購入できません」というクレームを
また「お客様の声」に書いて投書した、ということがありました。
数日後、店頭に貼り付けられて、「以後注意します」みたいなコメント記入があったっけ。
クレーマーなんて言葉もあるけど、
クレームなんてほんと、疲れるだけなのよ。