スマートフォン保有率が50％を超え、加えてiPadなどタブレット端末の普及も手伝って、消費者の「買い場」はどんどん自宅に近づいています。
私もiPhone・iPadをそれぞれ所有していて、テレビを見ながらよくiPhoneやiPadを触ります。
テレビ番組の中で気になったキーワードをその場で検索したりとか。
友人の女性に聞くと、通販番組を見ながらコールセンターへ電話するのではなく、オンラインショップからオーダーを入れることが多いそうです。
コールセンターの存在意義も徐々に薄れ始めているのかも知れません。
マスコミュニケーションから「One to One」 コミュニケーションに見事に変化していますねぇ。
通販事業に限らず、物販業全体がより「One to One」コミュニケーション化して行くのではないでしょうか。
これからの5年、10年先を見据えて顧客ニーズに合った流通チャネルをどの業態も持たざるを得なくなると思います。
その準備から先行稼働までのお手伝いができたらと考えております。
ご興味をお持ちの方は、是非下記までメールをお送り下さい。
mail：info@mx-marketing.com
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