こんにちは！muuです
(自己紹介はこちら)
今日はメモトレというサイトについてです。
こちらです↓
「過去に1度でも利用したことがある・退会せずそのまま」という方は絶対読んでカードの利用明細などを確認してください。
長いですが最後の追記まで読んで頂ければと思います。(最終的に返金対応して頂きました)
コメント欄にも 同じような状況の方からコメントを頂いておりますので、お時間あれば見ていただけたらなと思います。
(貴重な情報をありがとうございました！)
また、問い合わせした内容など、所々→で追記もしております。
ちなみに、私は子供のハイハイレースの写真の購入で利用していました。
2020年12月に規約が変わったそうで、データ保管料として毎月550円の支払いが生じるようになったそうです…！
⿻最初は不正利用かと思った
私はクレジットカードの利用お知らせメールを登録していて毎回確認をしているのですが、ある日見覚えのない利用明細が…。
メモトレって何…？利用日は12/31…？
大晦日に何か支払ったっけ…？
考えても分からなくて検索してみて、出てきたのは過去に利用したことのある写真のサイト。
1年以上前に子供のハイハイレースの写真で利用した以外、1度も利用していない。
年会費か何かの可能性を考えて検索してみても、年会費はかかりませんと書いてある。
じゃあ、誰かが不正利用をして550円分写真を購入したとか…？
微妙な金額だけど、一応確認してみようと思ってカードの問い合わせ窓口に電話してみる。
…出ない。何回かけても繋がらない。
時間帯も受付が終わり頃の時間だったので、明日またかけ直そうと思って問い合わせはやめました。
⿻規約の変更・退会方法
カードの問い合わせも繋がらないしもうちょっと調べてみようかな…と色んな検索ワードで調べたところ、メモトレの規約が検索で引っかかりました。
「データ保管料」「550円」
えっ？と思って規約を読んでいくと…ありました。
なんですと！！
でも、今までそんなお金毎月とられてないのに突然なんで…？と思ってメモトレのサイトを見ていると、お知らせのところに、利用規約の改定についてというのがありました。
メール…？
そんなのきてたかな…？
メモトレからのメールだったら、普段来ないメールなのでちゃんと見るはず。
→私は結局メールが見つからなかったのですが、12/28に届いているそうです。
メールが届いてないといっても こちらのメールの設定が〜とか言われてうやむやになりそうなので言いませんでしたが、一応上記の件についてメモトレの方に問い合わせもしました。
こちらが問い合わせの回答です。↓
…だそうです。
速攻退会しました。
メモトレの三本線のところからメニューを開く
ログインする
→下方にある退会するを押す
で退会できるはずです！
今月分も料金とられるのか聞けば良かった…と思ったけど、聞いたところでとられなくなる訳でもないのでもういいやって思いました。
→問い合わせで聞いてみましたが、退会した場合は、最初の引き落としのみになるそうです。(1月中に退会→初回分のみ)
ただ、月をまたいでしまうともう1ヶ月分かかるかもしれないので、退会は今月中にした方がいいと思います。
サイトの仕様変更というのでデータ保管料がかかるというのも、規約の変更も、仕方ないことだといえば仕方ないのかもしれません。
ただ、お金がかかるようになることの規約の変更はかなり重要なお知らせになると思うので、もう少し何回か注意喚起というか、分かりやすくしてほしかったです。
→メールの内容には、規約の変更のことしか書いておらず、データ保管料については 規約を見に行って、規約の変更箇所を自分で探さないといけなかったようです。そんなのあんまりです…。変更箇所なんて、教えて貰えないと分からないですよね…。
とりあえず軽くお知らせしといて、気づかなかった人から最初の1.2ヶ月分お金貰おうって感じに思ってしまいます。(←勝手な被害妄想です
)
)たった550円だけど、人数が多ければ多いほど大きなお金になりますからね。
(ちょっと愚痴っぽくなっちゃいました、すみません
)
)⿻追記 返金対応して頂きました
コメントで情報を頂き 再度今回のこの件について問い合せたところ「例外的に返金対応させて頂きます」との回答を頂きました。
→振込口座を伝えて 当日のうちに返金して頂きました。ただ、振り込みしましたなどの連絡はありませんので、自分での確認が必要です。
なので、返金対応に応じて頂ける場合もあるようです。
メモトレからのメールがきたのが12/28で引き落としが12/31。重要なお知らせなら最低でも1か月前にお知らせするべきではないですか？との問いには
「クレジットカードの処理日は12/31となっておりますが、システム的な処理の問題で、
実際に弊社がシステムでご請求処理を行わせて頂いたのは1/10となっております。
ご連絡から10日以上の猶予は持たせて頂いておりました。」
実際に弊社がシステムでご請求処理を行わせて頂いたのは1/10となっております。
ご連絡から10日以上の猶予は持たせて頂いておりました。」
との回答でした。
今回のことでまだ気付いてない方がいるかもしれないので、再度メールを送信してください。等も伝えましたが
「貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。」
との回答でした…。
再度メールは送ってくれなさそう…。
たかが550円なんですけどね…モヤモヤが残る結果となってしまいしました。
⿻さいごに
本当はこのことは記事にする予定もなく、Twitterで軽く呟いてただけだったんですが、
「同じ状況で検索してmuuさんのつぶやきにたどり着きました」って方がいて、退会方法が分からず困られていたので 記事にしようと思い書きました。
今回の件でメモトレさんに対して不親切だな…とは思いましたが、メモトレさんが悪いサイトという訳では無いです。
提供しているサービス自体は悪くないのだと思います。今回の件の、運営のやり方と対応がよくなかったと思います。結果的に、多くの利用者の方が納得のいかない結果になってしまっています。
今回の件から学んだことは、1度登録したサイトで今は利用していないサイトなど(特にクレジットカードの情報を登録しているサイト)は退会しておくのが良いなと思いました。
今回のようなことが他のサイトでも起こるかもしれません。
最後に、今同じ状況で 私みたいに検索している方のお役に立てたら幸いです。
ここまで読んでいただきありがとうございました
※本記事の情報は執筆時のものとなります。現在は変わっている場合もありますのでご了承ください。
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