デスクトップ・パソコンの購入・故障・続報５９・後編

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　(半角で６万文字以内という字数制限に達しましたので、こちらのブログ記事に前回すなわち 6月10日(月)の「デスクトップ・パソコンの購入・続報５９・中編・３」のブログの続きを記させて頂きます。前回のブログから話が繋つながっておりますので、前回のブログも御覧頂きますとおわかり頂け易いと存じ上げます）

　さて、当方が現在使用している外付けハード・ディスクには、購入時に “Acronis”の“True Image ２０１３”が入っていたことを伝えました。すなわち、１１年も前の２０１３年版でありますから、“Acronis”のホーム・ページを見ましたら万が一まんがいち何かあってもフォローの対象外であるとのことでありました。すると、上記のように当方が現在使用している【RAID１】（二重にバック・アップを取ることが出来る方式）のHD-WLU3/R1シリーズにも、そのフォローの対象外である“Acronis”の“True Image ２０１３”が入っているとのことでありました。しかも、尋ねましたら、上記の【RAID１０】（四重にバック・アップを取ることが出来る方式）の発売時期が平成２４年（2012年）６月からそのままの HD-QLU3/R5シリーズにも、その“Acronis”の“True Image ２０１３”が入っているとのことでありました。それで、その女性担当者によりますと、その“Acronis”の“True Image ２０１３”は使わない方ほうがいいとのことでありました。すなわち、使えない可能性が高いとのことでありました。つまり、付いては来ます。製品を買ったときに C.D.のような形で一緒には付いてきますが、出来ればホーム・ページの最新のファームウエアのバージョンのソフトを使って頂くようにお願いしているとのことでありました。その中なかに纏まとまってファームウエアが入ってしまっているとのことでありました。それが、２０１２年頃の発売時期のものなので、使えないソフトの可能性もあったり、ファームウエアのバージョンがかなり低かったり、出来ましたら使いたいソフトだけ BUFFALOバッファローのホーム・ページから最新のバージョンのものを使って頂くということをお願いしているとのことでありました。“Acronis”のソフトは、BUFFALOバッファローのホーム・ページにも掲載されていないとのことでありました。“Acronis”の“True Image ２０１３”は添付されていますが、利用できない可能性が高いとのことでありました。それでありましたら、その“Acronis”の“True Image ２０１３”は、製品の中なかに入れてもらいたくないと思われました。但し、上記のように、【RAID１０】のHD-QLU3/R5シリーズにも、“Acronis”の“True Image ２０１３”が入っているとのことでありました。同様に利用出来ない可能性があるとのことでありました。すなわち、“Acronis”の最新版ではなくて、“True Image ２０１３”が入っているということであります。つまり、読者の方々かたがたが購入なさるときに参考になると思い、敢あえて掲載させて頂きました。

　しかして、発売時期が平成２４年（2012年）１月から１２年もロング・セラーである当方が現在使用している外付けハード・ディスクは、ソフトウェア自体もかなり前のものなので、もしかしたら、販売状況などによってはサポートが終了するというケースもあるかもしれないとのことでありました。すなわち、例たとえば廃番になったり、販売終了になったりするというケースもあるとの旨むねでありました。つまり、新しくモデル・チェンジすると言いますか、まあモデル・チェンジをすると言っても変わるという訳わけではないのですけれども、使えるソフトが変わるとかいうこともあるとのことでありました。因ちなみに、そのあたりは念頭に置いておいておいた方ほうがいいかもしれないとのことでありました。要ようするに、製品が更新されるかもしれないとのことでありましょうかね。そうではないのかもしれません。

　それから、今回２台共ともハード・ディスクを交換しましたが、そのハード・ディスクの処置法を訊ききました。すなわち、物理的にハード・ディスクを破壊するのでいいかどうかを尋ねました。つまり、ビス（ネジ）を外はずして中なかにあるディスクを破壊すればいいのであるかを訊ききました。ところが、そのビス（ネジ）が星形のネジであり、そのネジを回す為ために専用の工具が必要になるのであります。

　また、その女性担当者によりますと、もしくは水に浸けて頂いて傷を付けて読めない状態にして処分に出す

　それで、燃えないごみとして出せばいいかどうかを尋ねました。すると、誠に有り難いことに、それで、各かく自治体の基準に沿そったごみ出しをすればいいとのことでありました。因ちなみに、その女性担当者によりますと、BUFFALOバッファローでは回収していないとのことでありました。もしくは、業者に依頼するかとのことでありました。それで、以前 BUFFALOバッファローの直販で外付けハード・ディスクを購入したことがあります。そこで、直販でも、古いハード・ディスクを回収してくれないのか尋ねました。すると、申し分けないけれども、行なっていないとのことでありました。すなわち、売りっぱなしということでありますね。

　ならびに、その女性担当者によりますと、年間千件の対応をしているとのことでありました。それで、御苦労様ですと伝えました。

　および、前回同様に感謝の言葉を繰り返し述べて、この後あとゆっくり昼食を取って下さいと伝えました。そして、申し送りの文章を作成しなければならなくて、たいへんですねと労ねぎらいました。すると、電話代を頂いて誠に申し分けないとのことでありました。メールなどでも回答しているとのことでありました。すなわち、メールにしてもらいたい様子でありました。それで、今回は上記のように案件番号があったので、電話したことを伝えました。製品によって窓口が変わるとのことでありました。それで、上記の届いたばかりの交換用ハード・ディスクの取扱説明書とりあつかいせつめいしょに書かれてありました電話番号を伝えましたら、かなり古い電話番号であり現在使われていないとのことでありました。このことからも、古い製品であることが分かります。

　しかも、0570-086-086（ナビダイヤル・有料）と050-3388-2955（有料）は同じ所に掛かかるので、どちらでも大丈夫とのことでありました。因ちなみに、先方の女性担当者は、こちらの話を聞いていないと思われました。すなわち、上記のように当方は、050-3163-1825に掛かけたらいいのかと尋ねたのであります。すると、上記のように、この電話番号はかなり古い電話番号であり現在使われていないということなのであります。そして、こちらのお客様サポートに掛かけて頂いてもし窓口が違えば担当者への繋つなぎも出来るとのことでありました。もしくは担当者が電話番号を伝えるので、そちらに掛かけてもらえればとのことでありました。なお、時間が掛かかって申し分けないとのことでありました。序ついで乍ながら、水曜日とか木曜日の夕方当たりすなわち午後３時～４時は空すいているとのことでありました。因ちなみに、BUFFALOバッファローのホーム・ページの天気マークの表のことを言及致しましたら、それは目安であるとのことでありました。なお、朝、お昼過ぎそして５時～６時は駆け込みの利用者が居いて混み合うとのことでありました。序ついで乍ながら、BUFFALOバッファローのホーム・ページの天気マークの表を見て電話をしているのであるけれども目安なのですねと伝えました。すると、迷惑を掛かけてとのことでありました。それで、母校の神経科の部長が、【迷惑を掛かけないのも、迷惑。】と言っていると伝えました。

　そのうえ、BUFFALOバッファローのホーム・ページで製品登録をしているのであるが、その状態を見る環境ではないと以前言われたのですが、現在もそうなのですねと伝えました。すると、今でもそうであるとのことでありました。因ちなみに、製品登録の状況が分かっていればもっと簡潔に伝えることが出来るのにと思われました。あまり顧客のことそしてアフター・サービスのことは考えていないで、単に製品を売ってしまえばいいと思っているのであると思われました。何か不明な点があれば、連絡をもらえたらとのことでありました。それで、誠に有り難いことに、今回の案件番号を教えてもらいました。但し、指名制ではないので、今度は別の担当者になるとのことでありました。

　なお、待ち時間も含めますと、約１時間１２分も掛かかりました。（後略）』と記させて頂きました。

　ときに、本日の午後９時頃、動画の音楽を流していましたら約５年１１ヶ月使用しているデスクトップ・パソコンに、突然下の画像のような『致命的なエラー　CLR エラー８０００４００５』が表示されました。

『致命的なエラー　CLR エラー８０００４００５』の表示

　そして、『フリーズ』しました。因ちなみに、３台のマウスで試ためしましたが、反応がありませんでした。それで、上記と同様に、“Ctrl”＋“Alt（オルト）”+“Delete”を用いました。ところが、やはり反応しませんでした。それで、そのデスクトップ・パソコンに負担（負荷）は掛かかるが、強制終了しなければならないかと思われました。しかし乍ながら、約３０分待ちましたらブルースクリーンが現われて、『問題が発生したため PCを再起動する必要があります（言葉通り）』という表示が出ました。なお、そのデスクトップ・パソコンはエラーログを記録していますので、時間が掛かかります。それで、暫しばらく待ちましたら、誠に有り難いことに、風景画面が現れまして “Enter”キーを押してＰＩＮ入力画面が表示されました。序ついで乍ながら、以前すなわち一昨々年さきおととしの８月下旬にもこのようなことがあり、そのときには修理に出すことになりました。

　ならびに、上記のように予防の為ために、BIOSを初期化する（パソコン購入時の状態に戻す）ことにしました。すなわち、まずそのデスクトップ・パソコンを再起動しました。すると、暫しばらくして製造会社のロゴが表示されました。そこで、『Ｆ２』を何度も押しましたら、誠に有り難いことに BIOS画面が出ました。つまり、BIOSセットアップ・ユーティリティを起動しました。そうして、『Ｆ９』を押して“YES”、更さらに『Ｆ１０』を押して “YES”で “Enter”キーを押しました。これで、BIOSを初期化したことになります。

BIOS画面

BIOSセットアップ・ユーティリティを起動して、『Ｆ９』を押して“YES”で “Enter”キーを押す（本日すなわち５月２２日の日付が記されています）

更さらに『Ｆ１０』を押して “YES”で “Enter”キーを押す

　すると、誠に有り難いことに、製造会社のロゴが表示されました。そして、暫しばらくして風景画面が現れまして “Enter”キーを押してＰＩＮ入力画面が表示されました。因ちなみに、今回、前回、前々回と前々々回は、誠に有り難いことに、４回前すなわち一昨々年さきおととしの８月下旬の朝のように持ち込み修理にはなりませんでした。因ちなみに、一昨々年さきおととしの８月下旬の朝のときには、上記のように BIOS画面が出ませんでした。それで、システム障害との診断になりました。なお、購入して数ヶ月しか経過していないデスクトップ・パソコン（タワー）でした。

　ところで、前述致しましたように、去る５月４日（土）に某・家電量販店の通信販売で、ハード・ディスク２台を購入致しました。因ちなみに、通常３日でポイントが付与されるとのことでありましたが、誠に遺憾なことに、今日に至りましても付与されておりません。なお、購入して１９日も経過しております。結局、この３日後の５月２４日（金）すなわち約３週間後に、６，２２３ポイントが付与されることになりました。この為ために誠に遺憾なことに、本日すなわち 5月22日(水)の『冷蔵庫の購入』のブログに記させて頂きました冷蔵庫の購入が遅おくれることになります。（後略）」と記させて頂きました。

　および、一昨日おとといすなわち 6月8日(土)の「冷蔵庫の購入・続報２」のブログに記させて頂きましたように、結局、冷蔵庫の購入は、この日に遅おくれました。

　また、去る5月27日(月)の「Ｗｉ-Ｆｉルーターの中継機の購入・続報７」のブログの下段に、

「（前略）誠に遺憾なことに、ボットへの感染が確認されたとのことなのであります。因ちなみに、前述致しましたように、上記のWEX-1166DHP2/Dという製品に関しましては、これ迄までも問題がありました。要ようするに、前述致しましたように、この製品が届いたときから、問題でありました。しかも、この製品の設定画面にも、問題がありました。取りも直さず、一昨々年さきおととしすなわち令和３年３月３日には、その某・製造業者（ BUFFALOバッファロー）のoperatorオペレーターに有償で電話連絡しなければなりませんでした。そうして、その設定画面の管理パスワードを変更しなければなりませんでした。そして、この製品のどれだけ時間を掛かけたかを考えるとき、気が遠くなる思いであります。そのうえ、その某・製造業者（ BUFFALOバッファロー）のoperatorオペレーターも問題でありました。すなわち、不親切でありました。つまり、その設定画面は使えなくてもいいではないかというのであります。要ようするに、杜撰ずさんの謗そしりは免まぬがれないであろうと思われますが、男性の operatorオペレーター（ BUFFALOバッファローの社員）でありました。序ついで乍ながら、今回上記のメールに従したがって対処致しましたら、誠に遺憾なことに、上記のように令和３年３月３日に変更した管理パスワードを入力しますと、『パスワードが違います。』という表示が出てその設定画面にログ・イン出来なくなりました。これでは、誠に遺憾なことに、上記のWEX-1166DHP2/Dという製品は危あぶくて使えませんね。（後略）」と記させて頂きました。すなわち、前述致しました、「RAID管理ユーティリティ」のソフトウェアに問題があるので問い合わせました製造会社と同じであります。

　更さらに、「（前略）ウイルスバスタークラウドで『RAID管理ユーティリティ』が起動出来ない事例はあるのですかと尋ねました。すると、報告されていないとのことでありました。

　つまり、その担当者は、絶対に『RAID管理ユーティリティ』の方ほうに問題があるとは言わないのであります。（後略）」と前述致しました。

　しかも、「（前略）前述致しましたように、『RAID管理ユーティリティ』が起動出来ない事例は、報告されていないとのことでありました。しかも、その女性担当者は、何度もはぐらかそうとしました。（後略）」と前述致しました。すなわち、その女性担当者は、突然「『RAID１』はバック・アップではない」などと文脈に照てらしますと難解なことを言いだして、混乱させました。因ちなみに、このことは、前述致しましたように状況を話しましたら、「『RAID１』はバック・アップという概念でいいとのことでありました。」ということで落ち着きました。なお、総合的に考えますと、「RAID管理ユーティリティ」のソフトウェアを起動出来ない事例があるにもかかわらず、担当者が隠蔽しているのであると思われました。

　(半角で６万文字以内という字数制限を超えましたので、文章を削らせて頂きました。なお、義務教育の方々かたがたに美しい日本語を正しい読み方かたで御覧頂こうと思いまして、当初から振り仮名ふりがなを付けております）

　本日も、最後迄までお読み頂き、誠にありがとうございます。唯々感謝。(^-^）