怖い。
なんか恐ろしくて、そのあとずっと胃袋のあたりがキリキリ痛かった。
うちは商売してます。
電話などで注文いただいて地方発送とかしてます。
今朝電話が入りました。
『今到着したので荷物を開けたけど、34個頼んだのに31個しか入ってない』
このお客さんは常連客で、友人数人でまとめ買いなさる方です。
ここが地元なので、ご贔屓にしてくださってます。
１年ほど前に１個不足してるとご連絡いただいたので、お詫びして、１個分引いた金額でお支払いしていただいた事がありました。←不足してるはずはない…とずっと思ってました。
この日以降、数回ご注文いただいてますが、問題ありませんでした。
今回の荷物も出荷したのは昨日のことなんですが、２人で確認してます。確認方法も３点ほどありますがすべてクリア。自信をもって言えます。間違いありません
私 『慎重に確認しております。申し訳ありませんが、もう一度数え直してみてもらえません
か？』
客 『何回数えても31個やて言うてるやろが』 口調が急変？？
『友達５人でやっとんのや、５人で何回やっても同じっちゅうとるやろ！』
『３袋も足りんのに代金は振り込めんわ、そやろ？』
『もうあんたの店で買い物せんからな』
私 『それでしたら全部そのまま運賃着払いで送り返してください』
客 『もう荷物ほどいて５人で分けてしまったのにそんなめんどくさいことやらせるのか』
私 『今すぐ集荷の手配を私がしますのでそのままお待ちください』
まとめるとこんな内容のやり取りをしました。
途中２回電話を切られて、かけなおしました。
さすがに緊張のせいか手先の震えが止まりません。この人が、こんな乱暴なおばさんに豹変するなんて予想もしていませんでした。関西にお住まいで、友人たちの声も聞こえてきますが、似た者揃いです。
一回電話を切って、深呼吸。
宅配の手配をしようとしていたら、あの人からまた電話がかかってきました。
友人の一人が、誰にも言わずに、先に３個持っていってしまっていた。
すみませんでした、ごめんなさいね・・・・・・・・ですって！！
この人たち、他の店でも同じような事やってそうだなと感じました。
私、我慢できなくて言ってしまいました。
『あんなきつい言葉で強い口調でのお話にはとてもびっくりしました。
相手にあそこまでの態度を取るならそれなりに十分にチェックしてからにしましょう。
先に持って行った友人さんに聞いてからにするべきでしたね』
お客さんに言えることじゃないですね。わかってるんですが。だめでした。
反省します。
そのあとず～っと胃から腹にかけて痛い。自分のメンタルの弱さにびっくりです
歩きにくいので製造係や梱包作業せずに、事務作業担当です。電話応対も私の仕事。
今日のことで電話にでるのも嫌な気持ちになっちゃいましたが、切り替えます
明日からもがんばります