こんにちは。mです♡
美容サロン開業に向けて、人生初のノートpcを購入したんです。
そこで、Microsoftのアカウントを作りました。
恥ずかしながらこの歳でMicrosoftがどういうものか分かっておらず、更にパソコンの初期設定、アプリの設定などでパスワードの入力が続き、Microsoft用のパスワードを何に設定したのか分からなくなってしまいました。。笑
困った私が試した方法をいくつかご紹介しますね。
（私は上手くいかなくても、皆さんなら上手くいくかもしれないという希望を込めて、出来る手段は全て掲載してみました。何度かネット上で問い合わせ済の場合、4番目の選択肢からご覧になるのがおすすめです。。）
1.サインインページからアクセス
サインインのページから、①ユーザーネームを入力、②「パスワードを忘れた場合」へ進むと、③アカウントの回復ページへ進みます。
アカウントの回復ページに④自身の他の連絡先となるメールアドレスを入力します。⑤表示されている文字を入力して次へ進みます。
⑥連絡先として入力したメールアドレスにコードが届くので入力し検証するで進みます。
⑦Microsoftアカウント作成時に入力した内容を入力していきます。（この後も、直近で送信したメールの件名、送信したメール宛先など確認されます。）
⑧連絡先メールアドレスに、アカウント復旧可否のお知らせメールが届く。
ちなみにわたしはこの方法では復旧できませんでした。復旧に必要な情報としては不十分のこと。何度も試しましたが、1日の問い合わせ上限を迎える始末。無念。
2.JustAnswerに相談
JustAnswerさんに相談しました。
課金をして、パソコン関係の不具合のプロフェッショナルを名乗る方へ相談。
得た回答としては、
①先ほど紹介したアカウントの回復ページから問い合わせ
②Microsoft問い合わせ電話番号へ連絡
（0120-542-244）
①の方法は既に何度も試していますから、電話してみるしかなさそう。
3.Microsoft問い合わせ電話番号へ連絡
この番号は、Microsoftの製品に関する技術的な質問や、トラブルシューティング、購入に関する相談など様々なサポートを受けるために利用出来るそう。
さっそくかけてみますが。。
一生AIが応答。。。
何度もかけますが、毎度AI。。
念の為JustAnswerさんに再度確認も、選択肢を間違えなければヒトに繋がります、とのこと。
結局何度も試しましたが、選択肢を変えてもAIからヒトにバトンタッチせず。
4.チャットサポートへ
何がなんでもアカウントを復旧させたかった私は、Microsoftさんのサポートページ以外のところから、ヒトに繋がりそうな問い合わせページを探し、連絡。すると、アカウント関係のチャットサポートへ繋がる方法を伝授していただけました。
以下、そのままコピペしておきます。
【 Microsoft アカウント チャットサポートへのお問い合わせ方法 】
手順：
1.以下URLへアクセスします。
https://support.microsoft.com/
2.「
※ここで入力した文言によって、
3.[ 問い合わせ ]と書かれた青いボタンをクリックまたはタップします。
4.画面を下にスクロールし、[ サポートに問い合わせる ]と書かれた青いボタンをクリックまたはタップします。
※「サポートにお問い合わせになるには、
[ サポートにお問い合わせになるには、サインインしてください ] ボタンをクリックして、Microsoft
そのあとで手順１からやり直しをお願いいたします。
5.次の画面で「製品とサービス」
6.カテゴリも同様に操作し[ アカウント セキュリティの管理 ]を選択したのち、[ 確認 ]をクリックまたはタップします。
7.「サポート オプションを選択する」画面で、 [ Web ブラウザーでサポート担当者とチャットを行う ] をクリックまたはタップします。
8.次の画面で[ 確認 ]をクリックまたはタップします。
9.「サポートを受ける」の画面で、[ チャットを開始 ]をクリックまたはタップします。
上記操作後にチャットへの接続が開始されますので、
この方法で、無事✨️アカウント復旧に関するチャットサポートまでたどり着きました。
ただ、私の場合はこれでも復旧せず。
チャットサポートの方には大変お世話になったのですが、やはりチャットサポートの方も他人のアカウント内に入り、個人情報を直接動かすことはできないそう。
結論
私の場合は復旧できず、新しくアカウントを作り直しました。チャットサポートの方曰く、どうにか試すことが出来る方法としては、
①パスワードを何度も入力し試してみる
②アカウントの回復ページから何度も問い合わせ
究極その二択だそう。私の場合はアカウント作りたてで個人宛にメールを送信したことがなかったため上手くいかず、でしたが、それなりに利用されたアカウントでしたら1番目、4番目の方法で復旧する可能性もありそうだなと感じました。
誰かのお役に立てたら何よりです。