こんにちは、ムッチョまんです。
レジャーホテルのマネージャーって、どんな仕事をしているのか気になりませんか？
「楽しそう」「なんか大変そう」「普通のホテルとは違うの？」そんな疑問を持っている人も多いと思います。
今回は、実際にマネージャーとして働いていた自分が、リアルな仕事内容とぶっちゃけ話をお届けします！
マネージャーの仕事って何するの？
レジャーホテルのマネージャーの仕事は、一言でいうと**「ホテルを円滑に運営するための何でも屋」**。具体的には、こんな業務を担当していました。
- シフト管理・作成：スタッフのシフトを組んで、無理なく回るように調整
- スタッフ採用・育成：新人の面接や教育、スキルアップのためのトレーニング設計
- 顧客満足度の分析：お客さんの声をもとにサービス改善
- 収益管理：売上やコストを管理して利益を最大化
- 業務日報作成・マニュアル作成：スタッフがスムーズに働けるようにルールを整備
- クレーム対応：お客様のトラブルや要望に迅速に対応
- 設備メンテナンス：部屋の故障や清掃状態のチェック
- 系列施設の管理：複数の店舗を担当して、全体を統括
- アメニティ在庫管理：タオルやシャンプー、アメニティ類の補充と管理
- 宿泊プランや集客施策の企画：イベントやキャンペーンを考えてお客さんを増やす
大まかにはこんな感じですね💦。
「ホテルの運営」と一口に言っても、売上・人事・マーケティング・接客・設備管理まで、幅広い仕事が求められます。
人間関係のゴタゴタが多かった…
この仕事で一番大変だったのは、人間関係のトラブルかもしれません。
レジャーホテルは一般的なホテルよりもスタッフの入れ替わりが激しいです。理由はさまざまですが、深夜勤務があったり、クレーム対応が大変だったりすることが影響しているのかもしれません。
例えば…
- スタッフ同士のケンカ：「あの人はサボってる！」とか「シフトが不公平！」みたいな不満が出ることも
- 上司とのやりとり：売上やコストのプレッシャーで上からの要求が厳しくなることもある
- クレーム処理：お客さんとのトラブルが発生したとき、スタッフのミスをカバーしつつ、ホテルの評価を落とさないように対応しないといけない
こうした**「人の問題」**にどう向き合うかが、マネージャーの腕の見せどころでした。
マネージャーという仕事の本音
ぶっちゃけ楽しい？しんどい？
正直なところ、けっこう楽しかったです！
もちろん、しんどいこともありました。特に、人間関係の調整やクレーム対応はストレスが溜まることも…。でも、それ以上に**「ホテルを自分の手で動かしている」という実感が楽しかった**ですね。
日々いろんなことが起こるので**「退屈しない仕事」なのは間違いありません。普通の職場では味わえない非日常的な体験**ができるのも、この仕事の醍醐味です。
どんな人に向いている仕事か？
この仕事が向いているのは、こんな人！
✅ ワクワクできる人 → 何が起こるかわからない環境を楽しめる人
✅ 非日常的な体験をしてみたい人 → 普通のホテルとは違う、レジャーホテルならではの世界を味わいたい人
✅ 視野が広い人 → お客さん、スタッフ、売上、設備…さまざまな要素を総合的に考えられる人
逆に、**「決まった仕事だけを淡々とこなしたい人」「トラブルが苦手な人」**には、ちょっと厳しいかもしれません。
もしまたやるなら、どういう工夫をしたいか？
今振り返ると、もっと**「自分の意見をはっきり伝える」**ことが大事だったなと思います。
自分はどちらかというと、周りの意見を尊重するタイプでした。でも、マネージャーの仕事では、ときには上司にも部下にもハッキリ意見を言うことが必要なんですよね。
スタッフとの人間関係でも、もっと自分の考えを伝えていたら、もう少しスムーズに仕事ができたのかなと思います。
まとめ：レジャーホテルのマネージャーは、刺激的でやりがいのある仕事！
レジャーホテルのマネージャーは、楽しいけど大変な仕事です。
✅ いろんな業務を同時進行でこなす必要がある
✅ 人間関係のトラブルは避けられない
✅ でも、毎日が刺激的で、非日常感を味わえる！
「普通の仕事では物足りない」「変化のある環境が好き」「自分の手でホテルを動かしてみたい」という人には、かなり向いている仕事だと思います。
興味がある人は、ぜひ挑戦してみてください！
